IT-Systeme im CRM

Aufbau und Potenziale

  • Klaus D. Wilde
  • Hajo Hippner

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-9
  2. Grundlagen der IT-Unterstützung im CRM

    1. Front Matter
      Pages 11-11
    2. Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde
      Pages 13-42
    3. Michael Amberg
      Pages 43-73
    4. Andreas Oberweis, Oliver Paulzen, Hagen J. Sexauer
      Pages 75-96
    5. Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde
      Pages 97-119
  3. IT-Unterstützung im analytischen CRM

    1. Front Matter
      Pages 149-149
    2. Hajo Hippner, Martina Leber, Klaus D. Wilde
      Pages 151-182
    3. Jörg Becker, Ralf Knackstedt
      Pages 183-208
    4. Hajo Hippner, Melanie Merzenich, Klaus D. Wilde
      Pages 241-268
    5. Hajo Hippner, Melanie Merzenich, Klaus D. Wilde
      Pages 269-298
  4. IT-Unterstützung im operativen CRM

About this book

Introduction

Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt "IT-Systeme im CRM" das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im Customer Relationship Management vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM.
"IT-Systeme im CRM" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik.
Zusammen mit den Werken "Grundlagen des CRM" und "Management von CRM-Projekten" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

Keywords

CRM CRM-System Customer Relationship Management Handel Informationstechnik (IT) Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenorientierung Management Marketing Mass Customization Multi Channel Management Relationship Management Relationship Marketi

Editors and affiliations

  • Klaus D. Wilde
    • 1
  • Hajo Hippner
    • 1
  1. 1.Katholischen Universität Eichstätt-IngolstadtIngolstadtDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-10414-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-12519-2
  • Online ISBN 978-3-663-10414-8
  • About this book
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