Industrielle Dienstleistungen

Einfluß und Erfolgsfaktoren

  • Authors
  • Bernd Garbe

Part of the Neue betriebswirtschaftliche Forschung book series (NBF, volume 240)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIV
  2. Bernd Garbe
    Pages 1-70
  3. Bernd Garbe
    Pages 71-90
  4. Bernd Garbe
    Pages 205-209
  5. Back Matter
    Pages 211-252

About this book

Introduction

In den letzten Jahren mußten viele (insbesondere deutsche) Industriegüterunterneh­ men feststellen, daß ihre gewissermaßen klassische Quelle von W ettbewerbsvortei­ len, die technische Überlegenheit von Produkten nämlich, an Bedeutung verliert. Die Produkte der einzelnen Wettbewerber werden immer gleichwertiger. Will man sich angesichts dieser Entwicklung nicht mit einem hemmungslosen Preiswettbe­ werb abfmden, den Unternehmen aus Hochlohnländern ohnehin kaum erfolgreich bestehen können, so sind neue Quellen von Wettbewerbsvorteilen zu suchen. In die­ sem Zusammenhang setzen mittlerweile viele Unternehmen auf das Angebot indu­ strieller Dienstleistungen. Das mögliche Spektrum industrieller Dienstleistungen ist sehr breit. Es reicht von eng am Produkt angesiedelten technischen Dienstleistungen wie Reparatur oder Montage bis hin zu Finanzierungsdienstleistungen. Auch die Wissenschaft hat sich in den letzten Jahren intensiver mit dem Phänomen der industriellen Dienstleistungen befaßt. Allerdings ist festzustellen, daß sehr viele Arbeiten rein konzeptioneller Art sind. Empirisch fundierte Erkenntnisse über indu­ strielle Dienstleistungen liegen bislang nur in geringem Umfang vor. Hier setzt die Arbeit von Bernd Garbe an. Gestützt auf eine umfassende Aufarbei­ tung der existierenden Literatur über industrielle Dienstleistungen identifiziert er zwei zentrale Fragestellungen: Zum einen geht es ihm um die Effekte, die das Angebot qualitativ hochwertiger industrieller Dienstleistungen auf die Geschäftsbe­ ziehung zum Kunden haben kann. Zum anderen untersucht er, mit welchen Managementfaktoren Unternehmen die Qualität ihres Dienstleistungsangebots steuern können.

Keywords

Dienstleistung Erfolgsfaktor Industrieunternehmen Management industrielle Dienstleistungen

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-10340-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-12303-7
  • Online ISBN 978-3-663-10340-0
  • About this book
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