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Dienstleistungsmanagement

Grundlagen — Konzepte — Instrumente

  • Sabine Haller

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Sabine Haller
    Pages 23-47
  3. Sabine Haller
    Pages 95-181
  4. Sabine Haller
    Pages 243-272
  5. Back Matter
    Pages 327-348

About this book

Introduction

Kundenorientierung heißt die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Durch zahlreiche Praxisbeispiele werden die Grundlagen der Dienstleistung aus der Sicht des Kunden vorgestellt.
Für die zweite Auflage wurde der Text überarbeitet und um die Aspekte Kundenwert und Outsourcing erweitert.
Das Lehrbuch wendet sich gleichermaßen an Studierende und Praktiker mit der Zielsetzung, alle wesentlichen betriebswirtschaftlichen Funktionsbereiche konsequent mit Bezug auf den Dienstleistungssektor darzustellen sowie Anregungen und Werkzeuge zu einer kundenorientierten, systematischen Verbesserung zu vermitteln.
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin.

Keywords

Dienstleistung Dienstleistungsmanagement Management Marketing Mitarbeiterführung Qualitätsmanagement Unternehmensplanung

Authors and affiliations

  • Sabine Haller
    • 1
  1. 1.DienstleistungenFachhochschule für Wirtschaft BerlinBerlinDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-09794-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-21499-5
  • Online ISBN 978-3-663-09794-5
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