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© 1999

Phänomenologie der Dienstleistungsqualität

  • Authors
Book

Part of the DUV Sozialwissenschaft book series (DUVSW)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Wendelin Küpers
    Pages 1-11
  3. Wendelin Küpers
    Pages 65-96
  4. Wendelin Küpers
    Pages 97-133
  5. Wendelin Küpers
    Pages 216-255
  6. Wendelin Küpers
    Pages 257-282
  7. Wendelin Küpers
    Pages 289-326

About this book

Introduction

Dienstleistungen werden in der postindustriellen "Erlebnisgesellschaft" immer bedeutender. Die Konsumtion und die Leistung von Diensten haben neben der ökonomischen auch eine psychologische und soziale Dimension. Wendelin Küpers untersucht den Dienstleistungsprozess und dessen Qualitätsereignis über einen phänomenologischen Zugang, der emotionale und kognitive Sichtweisen einbezieht. Der Autor erarbeitet ein vertieftes Verständnis von Dienstleistungsqualität, das über die Grenzen bisheriger Dienstleistungsforschung hinausgeht. Durch Integration von atmosphärischen, rollentheoretischen und symbolisch-narrativen Aspekten in organisationstheoretische Modelle entwickelt er ein nach-modernes Konzept der Dienstleistungskultur für die Unternehmenspraxis.

Keywords

Dienstleistungsmanagement Leib Management Phänomenologie Wirtschaft Wirtschaftswissenschaft

About the authors

Dr. Wendelin Küpers promovierte an der Universität Witten/Herdecke im Fach Wirtschaftswissenschaft. Er ist derzeit Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Führung und Personalmanagement an der Universität (HSG) St. Gallen (Schweiz).

Bibliographic information

  • Book Title Phänomenologie der Dienstleistungsqualität
  • Series Title DUV Sozialwissenschaft
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3
  • Copyright Information Deutscher Universitäts-Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Softcover ISBN 978-3-8244-4368-0
  • eBook ISBN 978-3-663-08852-3
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XV, 326
  • Number of Illustrations 1 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business and Management, general
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