Advertisement

© 1997

Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management

  • Authors
Textbook

Table of contents

About this book

Introduction

Gegenwärtig rückt das Thema Dienstleistungsqualität immer mehr in den Fokus betriebswirtschaftlicher Praxis. Leistungs- bzw. Servicequalität werden zunehmend zum erfolgsbestimmenden Faktor sowohl für Dienstleistungs- als auch für Industrieunternehmen. Anke Bovermann erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen DIN EN ISO 9000ff. ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung der Qualitätsorientierung wie die ständige Reorganisation des Unternehmens durch Konzepte wie Business Process Management und Benchmarking. Der Ansatz des Masscustomisation soll hierbei den dienstleistungsspezifischen Problemen begegnen.

Keywords

Kundenorientierung Management Organisation Qualitätsmanagement Reorganisation Total Quality Management Total-Quality-Management (TQM)

About the authors

Dr. Anke Bovermann studierte Volkswirtschaftslehre an den Universitäten Mainz und Freiburg. Sie ist heute in der Geschäftsleitung eines international agierenden Dienstleisters tätig.

Bibliographic information

  • Book Title Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08424-2
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1997
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Softcover ISBN 978-3-8244-6428-9
  • eBook ISBN 978-3-663-08424-2
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XVII, 227
  • Number of Illustrations 12 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business and Management, general
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
IT & Software
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Engineering