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© 1998

Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern

Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

  • Authors
Textbook

Part of the Marketing und Innovationsmanagement book series (MAIN)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Henrik Olandt
    Pages 113-117
  3. Back Matter
    Pages 119-170

About this book

Introduction

Der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern kommt eine moralische, volkswirtschaftliche und wettbewerbsstrategische Bedeutung zu. Grundvoraussetzung für die effektive Qualitätssteuerung ist die Schaffung geeigneter Operationalisierungs- und Meßansätze. Insbesondere die subjektiv von den Patienten wahrgenomme Qualität ist von besonderem Interesse. Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meßansatz der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikübergreifend gestaltet und ermöglicht es, Daten sowohl für die klinikinterne Qualitätssteuerung als auch für klinikexterne Qualitätsvergleiche zu gewinnen.

Keywords

Ansatz Bewertung Dienstleistung Dienstleistungsqualität Krankenhaus Management Qualitätsmessung Rationalisierung Volkswirtschaft Wirtschaft

About the authors

Dr. Henrik Olandt war Stipendiat der Landesgraduiertenförderung und promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Martin Benkenstein an der Universität Rostock. Zukünftig ist er in der Praxis tätig.

Bibliographic information

  • Book Title Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern
  • Book Subtitle Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung
  • Series Title Marketing und Innovationsmanagement
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08163-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Softcover ISBN 978-3-8244-6859-1
  • eBook ISBN 978-3-663-08163-0
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XVIII, 170
  • Number of Illustrations 3 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business and Management, general
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