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Erfolgsfaktor Service

Strategisches Servicemanagement im nationalen und internationalen Marketing

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Book

Part of the Forum Marketing book series (FORUMMARK)

About this book

Introduction

Service hat sich zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor und Marketinginstrument auf nationalen und internationalen Märkten entwickelt. Immer häufiger zielen Unternehmen darauf ab, durch Serviceleistungen strategische Wettbewerbsvorteile gegenüber der internationalen Konkurrenz zu erreichen. Damit gewinnt der Service als strategisches Marketingwerkzeug an Bedeutung. Seine Erfolgswirkungen sind bisher jedoch noch nicht umfassend untersucht worden. Andreas Mann präsentiert eine detaillierte theoretische und empirische Analyse der strategischen Wirkung des Service als eigenständiges Marketinginstrument, des Einflusses von Service auf den Unternehmenserfolg sowie der Erfolgsfaktoren des Servicemanagements. Dabei geht er explizit auf Besonderheiten des Serviceeinsatzes im Rahmen des internationalen Marketing ein.

Keywords

Erfolgsfaktor Forum Marketing Management Marketing Servicemanagement Wettbewerb

About the authors

Dr. Andreas Mann ist wissenschaftlicher Assistent (Habilitand) bei Prof. Dr. Reinhard Hünerberg am Fachbereich Marketing der Universität-GH Kassel.

Bibliographic information

  • Book Title Erfolgsfaktor Service
  • Book Subtitle Strategisches Servicemanagement im nationalen und internationalen Marketing
  • Authors Andreas Mann
  • Series Title Forum Marketing
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08132-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Softcover ISBN 978-3-8244-6803-4
  • eBook ISBN 978-3-663-08132-6
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXIV, 685
  • Number of Illustrations 70 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business and Management, general
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