Advertisement

Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

  • Hans H. Hinterhuber
  • Kurt Matzler

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber, Heinz K. Stahl
      Pages 3-31
    3. Frank Huber, Andreas Herrmann, Christine Braunstein
      Pages 67-83
    4. Bernd Stauss, Patricia Neuhaus
      Pages 85-100
    5. Heinz K. Stahl
      Pages 101-119
    6. Michael Laker, Alexander Pohl, Denise Dahlhoff
      Pages 147-159
    7. Gernot Handlbauer
      Pages 161-180
    8. Kurt Matzler, Natascha Pramhas
      Pages 181-193
    9. Sonja Grabner-Kräuter, Alexander Schwarz-Musch
      Pages 195-213
    10. Johann Füller, Hans Mühlbacher, Michael Bartl
      Pages 215-239
  3. Instrumente und Methoden

    1. Front Matter
      Pages 241-241
    2. Heinz K. Stahl, Hans H. Hinterhuber, Stephan A. Friedrich von den Eichen, Kurt Matzler
      Pages 243-262
    3. Kurt Matzler, Franz Bailom
      Pages 263-293
    4. Eva Thelen, Oliver Koll, Hans Mühlbacher
      Pages 295-313
    5. Kurt Matzler, Elmar Sauerwein, Christian Stark
      Pages 315-339
    6. Antonella Mei-Pochtler
      Pages 361-378
    7. Klaus J. Zink, Thomas Bäuerle
      Pages 379-407
    8. Stephan A. Butscher, Lars R. Müller
      Pages 409-424
    9. Günther Botschen, Martina Botschen
      Pages 425-442
    10. Stephan A. Friedrich von den Eichen, Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler, Heinz K. Stahl
      Pages 443-461
    11. Andreas Hinterhuber
      Pages 463-479
  4. Praktische Erfahrungen

  5. Back Matter
    Pages 636-636

About this book

Introduction

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlässliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im Einzelnen:

- Die Customer-based View der Unternehmung
- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalität
- Kundenwert
- Preiszufriedenheit
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

Die vierte Auflage wurde überarbeitet und um Beiträge zur virtuellen Kundeneinbindung in die Produktinnovation sowie Customer Relationship Management erweitert.

Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen.

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universität Innsbruck.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Internationales Management an der Universität Klagenfurt.

Keywords

Beschwerdemanagement Kundenbindung Kundenloyalität Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Loyalität Unternehmensführung

Editors and affiliations

  • Hans H. Hinterhuber
    • 1
  • Kurt Matzler
    • 2
  1. 1.Universität InnsbruckDeutschland
  2. 2.Universität KlagenfurtDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-07659-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-41408-1
  • Online ISBN 978-3-663-07659-9
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering