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Handbuch Versicherungsmarketing

  • Michael Reich
  • Christopher Zerres

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXXVII
  2. Rahmenbedingungen und Grundlagen des Versicherungsmarketing

  3. Strategisches Versicherungsmarketing

  4. Operatives Versicherungsmarketing

    1. Front Matter
      Pages 361-361
    2. Oliver Carlsen, Thomas Dietsch, Sascha Wollenberg
      Pages 389-400
    3. Arne Barinka, Percy Wippler
      Pages 423-434
    4. Bruno Kollhorst
      Pages 435-456
    5. Per-Johan Horgby, Christian Seidel
      Pages 471-484
    6. Michael Reich, Franziska Höhn
      Pages 485-504
    7. Sebastian Maurus
      Pages 505-531
    8. Ralph Elfgen, Bartholomäus Krzoska
      Pages 573-593
    9. Katrin Peitz, Philipp Breckoff
      Pages 595-613
  5. Versicherungsmarketing-Implementierung, -Controlling und -Techniken

About this book

Introduction

In den letzten Jahren sind die strategischen Ausrichtungen in der Versicherungsbranche verstärkt durch marketingorientierte Managemententscheidungen geprägt. Ein solches Marketing-Broadening bedeutet die Ausrichtung aller Unternehmensbereiche auf den Markt, und hier vornehmlich auf den Kunden. Schon lange sieht sich dabei nicht nur die deutsche, sondern auch die europäische Versicherungsbranche den Herausforderungen eines weitgehend liberalisierten Marktes gegenüber. Begleitend hat sich das Kundenverhalten, etwa im Hinblick auf die Informationsbeschaffung oder das Kommunikationsverhalten, ganz grundlegend verändert.Aktuell entwickelt sich die Digitalisierung rasant als komplexe und zu der in der Zukunft wahrscheinlich schwerwiegendsten Herausforderung für die Versicherungsbranche. Da einer Digitalisierung die grundlegende Anpassung sämtlicher Geschäftsprozesse eines Versicherungsunternehmens durch eine Änderung aller diesbezüglicher betrieblichen Komponenten, deren Schnittstellen zum Kunden und deren Produkte oder Dienstleistungen folgt, gilt es komplexe Veränderungen zu steuern.

Dem Anliegen einen aktuell fokussierten Blick auf die wesentlichen Herausforderungen dieses Veränderungsprozesses einer ganzen Branche zu werfen, fühlen sich die Herausgeber und Verfasser des Handbuches Versicherungsmarketing verpflichtet. Das bewährte Konzept der ersten, auf äußerst positive Resonanz gestoßenen Auflage, beibehaltend, zeichnet diese nun vorliegende zweite Auflage vor allem die Managementrelevanz ihrer zahlreichen, neu hinzugekommenen und hoch aktuellen Beiträge aus.

Der Inhalt

·         Rahmenbedingungen und Grundlagen des Versicherungsmarketing

·         Strategisches Versicherungsmarketing

·         Operatives Versicherungsmarketing

·         Versicherungsmarketing-Implementierung, -Controlling und –Techniken

Die Herausgeber

 Dr. Michael Reich ist Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der 67rockwell Consulting GmbH und zuständig für die Unternehmensstrategie und Human Resources.

Prof. Dr. Christopher Zerres ist Professor am Department of Media and Information Sciences an der Offenburg University.

Keywords

Assekuranz Erfolgsfaktoren Kommunikation Kommunikationspolitik Kundenservice Marketing-Implementierung Markteintrittsstrategie Schadenmanagement Social Media Versicherer Versicherungen Versicherungsleistung Versicherungsmarkt Versicherungsunternehmen Versicherungswirtschaft

Editors and affiliations

  • Michael Reich
    • 1
  • Christopher Zerres
    • 2
  1. 1.67rockwell Consulting GmbHHamburgGermany
  2. 2.Medien und InformationswesenHochschule OffenburgOffenburgGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering