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Service Engineering

Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

  • Hans-Jörg Bullinger
  • August-Wilhelm Scheer

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Grundlagen des Service Engineering

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer
      Pages 3-17
    3. August-Wilhelm Scheer, Oliver Grieble, Ralf Klein
      Pages 19-49
    4. Klaus-Peter Fähnrich, Marc Opitz
      Pages 83-115
    5. Kristof Schneider, Daniel Wagner, Hermann Behrens
      Pages 117-141
  3. Ausgewählte Phasen des Service Engineering

    1. Front Matter
      Pages 143-143
    2. Ursula Frietzsche, Rudolf Maleri
      Pages 199-233
    3. Heribert Meffert
      Pages 259-282
    4. Martin Benkenstein, Michael Holtz
      Pages 283-306
  4. Ausgewählte Ansätze des Service Engineering

    1. Front Matter
      Pages 307-307
    2. Bernd Stauss
      Pages 329-350
    3. Wolfgang Kersten, Eva-Maria Kern, Thomas Zink
      Pages 351-369
    4. Michael Kleinaltenkamp, Janine Frauendorf
      Pages 371-389
    5. Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
      Pages 391-415
    6. Walter Eversheim, Johannes Kuster, Volker Liestmann
      Pages 417-441
    7. Holger Luczak, Volker Liestmann, Christian Gill
      Pages 443-465
    8. Christian Schwengels
      Pages 507-529
  5. Service Engineering und Informationstechnologie

    1. Front Matter
      Pages 563-563
    2. Hubert Österle, Christian Reichmayr
      Pages 565-589
    3. Markus Junginger, Kai-Uwe Loser, Arndt Hoschke, Helmut Krcmar
      Pages 591-617
    4. Oliver Thomas, August-Wilhelm Scheer
      Pages 677-718
  6. Service Engineering in der Praxis

  7. Back Matter
    Pages 791-806

About this book

Introduction

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Herausgeberbandes Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand zum Service Engineering zu geben. Namhafte Wissenschaftler zeigen hierin Grundlagen und aktuelle Tendenzen auf. Praktiker aus unterschiedlichen Branchen stellen ihre Erfahrungen aus aktuellen Service-Engineering-Projekten vor.

Keywords

Customizing Entwicklung Erfolg Informationssystem Informationstechnik (IT) Management Methoden Netzwerke Planung Service Engineering Strategie Vorgehensmodelle Webservice Werkzeuge Wissensmanagement

Editors and affiliations

  • Hans-Jörg Bullinger
    • 1
  • August-Wilhelm Scheer
    • 2
  1. 1.Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)StuttgartDeutschland
  2. 2.Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi)Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI)SaarbrückenDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-662-09872-1
  • Online ISBN 978-3-662-09871-4
  • Buy this book on publisher's site
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