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© 2020

Wertschätzende Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern

Gewinnung und Bindung von Unterstützerinnen und Unterstützern durch empathische Gespräche

Book
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Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Stephanie Neumann
    Pages 1-4
  3. Stephanie Neumann
    Pages 15-22
  4. Stephanie Neumann
    Pages 23-29
  5. Stephanie Neumann
    Pages 35-39
  6. Back Matter
    Pages 41-45

About this book

Introduction

Je detaillierter eine Organisation die Motive ihrer Unterstützerinnen und Unterstützer kennt, desto besser kann sie sie langfristig binden. Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass Zuhören nicht gleich Zustimmen ist. Stephanie Neumann beschreibt in diesem essential die von Marshall Rosenberg entwickelte Methode der „Gewaltfreien Kommunikation“ (GFK) – ein Handlungskonzept, in dem es darum geht, die Gefühle und Bedürfnisse der Gesprächspartnerin oder des Gesprächspartners zu verstehen, damit Vertrauen entstehen kann. Dies ist in der Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern eine Grundvoraussetzung, da eine Organisation nur mit deren Unterstützung existieren kann. Wenn die Mitarbeitenden der Organisation verstehen, was ihre Spenderinnen und Spender bewegt, werden sie erfolgreich Mittel generieren.

Der Inhalt 
· Wertschätzende Kommunikation – Wie geht das?
· Zuhören ist nicht gleich zustimmen
· Gefühle und Bedürfnisse benennen
· Konkrete Vereinbarungen treffen – Warum genau brauchen Sie was?
· Selbstfürsorge in Gesprächen

Die Zielgruppen 
Haupt- und ehrenamtliche Mitarbeitende von spendensammelnden Organisationen, die Kontakt mit Unterstützerinnen und Unterstützern haben

Die Autorin
Dr. Stephanie Neumann arbeitet für die Diakonie Deutschland und baut dort das Fundraising auf. Sie hat sich an der Fundraising Akademie zur Fundraising Managerin ausbilden lassen und ist Mitglied im Beirat des Deutschen Fundraising Verbandes.

Keywords

Spenderbindung Gewaltfreie Kommunikation (GFK) Spendergewinnung Beschwerdemanagement Telefon-Fundraising Selbstfürsorge in Gesprächen Zuhören Konfliktlösung im Beschwerdemanagement Fundraising Vertrauen

Authors and affiliations

  1. 1.BerlinGermany

About the authors

Dr. Stephanie Neumann arbeitet für die Diakonie Deutschland und baut dort das Fundraising auf. Sie hat sich an der Fundraising Akademie zur Fundraising Managerin ausbilden lassen und ist Mitglied im Beirat des Deutschen Fundraising Verbandes.

Bibliographic information

  • Book Title Wertschätzende Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern
  • Book Subtitle Gewinnung und Bindung von Unterstützerinnen und Unterstützern durch empathische Gespräche
  • Authors Stephanie Neumann
  • Series Title essentials
  • Series Abbreviated Title essentials
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-29536-3
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
  • Publisher Name Springer VS, Wiesbaden
  • eBook Packages Social Science and Law (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-29535-6
  • eBook ISBN 978-3-658-29536-3
  • Series ISSN 2197-6708
  • Series E-ISSN 2197-6716
  • Edition Number 1
  • Number of Pages IX, 45
  • Number of Illustrations 3 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Journalism
    Social Media
    Media and Communication
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