Advertisement

Kundenbindung durch barrierefreie Online-Kommunikation

Potenziale und Mehrwert der erweiterten Marktorientierungstrategie

  • Agnes Barbara Zohner
Book
  • 371 Downloads

Part of the BestMasters book series (BEST)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Agnes Barbara Zohner
    Pages 1-11
  3. Agnes Barbara Zohner
    Pages 13-159
  4. Agnes Barbara Zohner
    Pages 161-233
  5. Agnes Barbara Zohner
    Pages 235-251
  6. Back Matter
    Pages 253-273

About this book

Introduction

Agnes Barbara Zohner beschreibt in diesem Buch, dass der Unternehmenswert langfristig gesteigert werden kann, wenn in der Kommunikationspolitik eine erweiterte Marktorientierungsstrategie umgesetzt wird, die eine Kommunikation mit sämtlichen Marktteilnehmern beinhaltet. Damit die Umsetzung gelingt, müssen vor allem die Sprache und die Kommunikationsmedien so gestaltet werden, dass diese für alle potentiellen Kunden nutzbar und verständlich sind. Dies wird als barrierefreie Kommunikation bezeichnet. Der leichte Zugang und die Verständlichkeit von Texten und Medien finden in den Unternehmen bislang wenig Beachtung. Die Autorin erforscht daher die Motive und die Wirkung von Barrierefreiheit auf die Kundenbindung und den Mehrwert, den Unternehmen durch die Umsetzung erzielen können.

Der Inhalt


  • Erfolgskriterien zur Stärkung der Kundenbindung im Web 2.0
  • Maßnahmen, Prinzipien und Ziele einer barrierefreien Kommunikation
  • Wirkung von barrierefreier Online-Kommunikation auf die Kundenbindung

Die Zielgruppen
  • Dozierende und Studierende der Fachgebiete Marketing, Betriebs- und Kommunikationwissenschaften sowie Vertriebsmanagement
  • Geschäftsführer und Geschäftsführerinnen und Marketingverantwortliche in KMUs und Großunternehmen

Die Autorin

Agnes Barbara Zohner arbeitet als Marketing- und Salesassistentin in Linz, Österreich. Ihre Kernaufgaben sind das Online Marketing und die Kommunikation am Schnittpunkt zwischen B2C-, B2B-Kunden und den Vertriebsteams im Umfeld eines Großkonzerns.

Keywords

Nutzen von Leichter Sprache Corporate Social Responsibility Online Marketing Beziehungsmarketing Dialogmarketing Langfristige Kundenbeziehung Erweiterte Marktorientierungsstrategie Wirkung von Barrierefreiheit Zielgruppenerweiterung

Authors and affiliations

  • Agnes Barbara Zohner
    • 1
  1. 1.LinzAustria

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-28838-9
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-28837-2
  • Online ISBN 978-3-658-28838-9
  • Series Print ISSN 2625-3577
  • Series Online ISSN 2625-3615
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods