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© 2020

Perspektiven des Dienstleistungsmanagements

Aus Sicht von Forschung und Praxis

  • Stefan Roth
  • Chris Horbel
  • Bastian Popp
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages i-xxi
  2. Generelle Perspektive

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Thorsten Posselt, Sebastian Haugk, Riad Bourayou
      Pages 51-63
  3. Theoretische Perspektive

    1. Front Matter
      Pages 75-75
    2. Sabine Fliess, Stefan Dyck, Maarten Volkers
      Pages 77-104
    3. Lothar Müller-Hagedorn
      Pages 105-125
    4. Julia A. Fehrer, Jonathan J. Baker, Roderick J. Brodie
      Pages 153-172
  4. Funktionale Perspektive

    1. Front Matter
      Pages 173-173
    2. Marion Büttgen, Stephanie Haager, Daniel Preuninger
      Pages 175-194
    3. Andrea Gröppel-Klein, Kevin Krause
      Pages 195-217
    4. Martin Benkenstein, Katja Rummelhagen
      Pages 219-239
    5. Thomas Spengler, Tobias Volkmer, Sebastian Herzog
      Pages 277-300

About this book

Introduction

Dieses Buch spiegelt die vielfältigen Aspekte des Dienstleistungsmanagements wider. Gleichzeitig ist es ein Ausdruck der verschiedenen Forschungs- und Praxisfelder, die sich unter dem Dach des Dienstleistungsmanagements vereinen.
43 Beiträge renommierter Experten aus Wissenschaft und Praxis werden sieben übergeordneten Perspektiven zugeordnet. Aus einer „Generellen Perspektive“ erläutern die Autoren zukünftige Entwicklungen des Dienstleistungsmanagements vor dem Hintergrund aktueller Trends wie z. B. dem Vormarsch der Digitalisierung, globaler Plattformen und der Netzwerkorientierung. Eine Analyse aktueller – wie z. B. Co-Creation, Service-Ökosysteme und Engagement Platforms – und traditioneller Themen – wie z. B. Einzelhandelsgutachten in der Standortplanung – der Dienstleistungsforschung erfolgt im Teil „Theoretische Perspektive“. Die „Funktionale Perspektive“ widmet sich unterschiedlichsten Fragestellungen zu spezifischen Unternehmensfunktionen, wie z. B. Management negativer Kundenemotionen, Sortimentsplanung, Dienstleistungsprogramme in Zeiten der Digitalisierung sowie Sponsoring und Positionierung im Sport. Zudem werden kundenseitige Wertschöpfungsaktivitäten, Co-Creation und Wertorientierung im Verkauf und die Glaubwürdigkeit von Umweltaudits diskutiert. Aus „Institutioneller Perspektive“ werden Fragestellungen zu Handel, zur Sportbranche, zu Medienunternehmen und zu Non-Profit-Organisationen betrachtet. Die Beiträge im Teil „Technologische Perspektive“ stellen neue Technologien vor, u. a. Shopping Apps, Conversational Agents und digitale Plattformen, und erläutern deren Auswirkungen auf unterschiedliche Dienstleistungsbranchen und den Trend zur Sharing Economy. Aus „Rechtlicher Perspektive“ werden z. B. die kartellrechtskonforme Gestaltung der Zentralvermarktung im Sport und die Abschlussprüfung als Element der Corporate Governance erläutert und Transferzahlungen im Profisport bzw. Kundenbindungsprogramme im Jahresabschluss diskutiert. Mit eigenen Erfahrungen aus unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen, u. a. den Gesundheitswissenschaften, dem Bildungsbereich und der Finanzdienstleistungsbranche, runden die Autoren diesen Herausgeberband mit einer „Praktischen Perspektive“ ab.

Die Herausgeber
Professor Dr. Stefan Roth ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.
Dr. habil. Chris Horbel ist Associate Professor am Department of Sport and Social Sciences an der Norwegian School of Sport Sciences, Oslo, Norwegen.
Professor Dr. Bastian Popp ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsmanagement. Er ist Direktor des Instituts für Handel & Internationales Marketing (H.I.MA.) sowie Direktor des Europa-Instituts Sektion Wirtschaftswissenschaft an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken.

Keywords

Festschrift Prof. Woratschek Dienstleistungsmanagement - Buch Konsumentenverhalten Internationales Dienstleistungsmanagement CRM - Customer-Relation-Management Customer Kundenintegration Service-dominant Logic Institutionelles Dienstleistungsmanagement

Editors and affiliations

  • Stefan Roth
    • 1
  • Chris Horbel
    • 2
  • Bastian Popp
    • 3
  1. 1.Technische Universität KaiserslauternKaiserslauternGermany
  2. 2.Norwegian School of Sport SciencesOsloNorway
  3. 3.Universität des SaarlandesSaarbrückenGermany

About the editors

Professor Dr. Stefan Roth ist Inhaber des  Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern. Er lehrt u.a. Dienstleistungs- und Industriegütermarketing sowie Marktforschung und Verhandlungsmanagement. Seine Forschungsschwerpunkte liegen bei den Themen Marketingmodelle und Marktforschungsmethoden, Preis- und Verhandlungsforschung sowie Entscheidungsverhalten der Marktteilnehmer.
Dr. habil. Chris Horbel ist Associate Professor am Department of Sport and Social Sciences an der Norwegian School of Sport Sciences, Oslo, Norwegen. 
Professor Dr. Bastian Popp ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsmanagement. Er ist Direktor des Instituts für Handel und Internationales Marketing (H.I.MA.) sowie Direktor des Europa-Instituts Sektion Wirtschaftswissenschaft an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Seine Forschungsthemen sind E-Commerce (Multi- oder Omni-Channel-Strategien, Auswirkungen des Internet of Things auf den Handel, Strategien für das Handelsmanagement in Social Media), Value Co-Creation, Markenmanagement (Handels- und Herstellermarken, Brand Communities und Kundenidentifikation) sowie Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.

Bibliographic information

  • Book Title Perspektiven des Dienstleistungsmanagements
  • Book Subtitle Aus Sicht von Forschung und Praxis
  • Editors Stefan Roth
    Chris Horbel
    Bastian Popp
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-28672-9
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Hardcover ISBN 978-3-658-28671-2
  • eBook ISBN 978-3-658-28672-9
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXIII, 861
  • Number of Illustrations 59 b/w illustrations, 14 illustrations in colour
  • Topics Services
    Marketing
    Management
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