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© 2020

Dienstleistungsmanagement

Grundlagen – Konzepte – Instrumente

Textbook

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Sabine Haller, Christian Wissing
    Pages 1-39
  3. Sabine Haller, Christian Wissing
    Pages 41-83
  4. Sabine Haller, Christian Wissing
    Pages 85-134
  5. Sabine Haller, Christian Wissing
    Pages 135-162
  6. Sabine Haller, Christian Wissing
    Pages 163-267
  7. Sabine Haller, Christian Wissing
    Pages 269-401
  8. Sabine Haller, Christian Wissing
    Pages 403-455
  9. Sabine Haller, Christian Wissing
    Pages 457-507
  10. Sabine Haller, Christian Wissing
    Pages 509-526
  11. Back Matter
    Pages 527-538

About this book

Introduction

In diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozessmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.

Die 8. Auflage wurde aktualisiert und erweitert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.

Der Inhalt

  • Grundlagen der Dienstleistung
  • Kunden in der Serviceökonomie
  • Strategisches Dienstleistungsmanagement
  • Entwicklung neuer Dienste
  • Service Operations Management
  • Dienstleistungsmarketing
  • Mitarbeiterführung
  • Qualitätsmanagement
  • Internationalisierung

Die Autoren

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Prof. Dr. Christian Wissing lehrt zu interdisziplinären Fragen des Marketings an der BSP – Business School Berlin.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsbereich Dienstleistungsmarketing Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich Service Design Service Operations Management

Authors and affiliations

  1. 1.Hochschule für Wirtschaft und RechtBerlinGermany
  2. 2.BSP Business School BerlinBerlinGermany

About the authors

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Prof. Dr. Christian Wissing lehrt zu interdisziplinären Fragen des Marketings an der BSP – Business School Berlin.

Bibliographic information

  • Book Title Dienstleistungsmanagement
  • Book Subtitle Grundlagen – Konzepte – Instrumente
  • Authors Sabine Haller
    Christian Wissing
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-28509-8
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-28508-1
  • eBook ISBN 978-3-658-28509-8
  • Edition Number 8
  • Number of Pages XIV, 538
  • Number of Illustrations 165 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Services
    Marketing
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Industry Sectors
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Finance, Business & Banking
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Reviews

“das beste (Lehr-)Buch zum Thema Dienstleistungsmanagement - aktuell, umfassend, didaktisch gut aufbereitet” 
Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin)