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eCommerce klipp & klar

  • Jan-Frederik Engelhardt
  • Alexander Magerhans
Textbook

Part of the WiWi klipp & klar book series (WIWIKK)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans
    Pages 1-6
  3. Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans
    Pages 7-40
  4. Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans
    Pages 41-121
  5. Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans
    Pages 123-177
  6. Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans
    Pages 179-267
  7. Back Matter
    Pages 269-273

About this book

Introduction

Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.


Der Inhalt

  • Geschäftsmodelle im eCommerce
  • Kundenprozesse im eCommerce
  • Onlineshops im eCommerce
  • Kundenfokus im eCommerce

 

Die Autoren

Jan-Frederik Engelhardt lehrt an der BSP Business School Berlin, Campus Hamburg, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der GRC Engelhardt Managementberatung.

Alexander Magerhans lehrt an der Ernst-Abbe-Hochschule Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der almadra Managementberatung.

Keywords

eCommerce Geschäftsmodelle Customer Relationship Management (CRM) Customer Journey Usability

Authors and affiliations

  • Jan-Frederik Engelhardt
    • 1
  • Alexander Magerhans
    • 2
  1. 1.HannoverGermany
  2. 2.EAH JenaJenaGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-26504-5
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-26503-8
  • Online ISBN 978-3-658-26504-5
  • Series Print ISSN 2569-2194
  • Series Online ISSN 2569-2216
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