Advertisement

Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die Digitalisierung

  • Nikolaos Mitrakis
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIII
  2. Nikolaos Mitrakis
    Pages 1-2
  3. Nikolaos Mitrakis
    Pages 3-3
  4. Nikolaos Mitrakis
    Pages 5-6
  5. Nikolaos Mitrakis
    Pages 7-74
  6. Nikolaos Mitrakis
    Pages 75-99
  7. Nikolaos Mitrakis
    Pages 101-111
  8. Nikolaos Mitrakis
    Pages 113-116
  9. Back Matter
    Pages 117-120

About this book

Introduction

Nikolaos Mitrakis befasst sich mit den Begrifflichkeiten und Deutungen der Digitalisierung und gibt einen Überblick über die wesentlichen Eigenschaften der Digitalisierung sowie deren Auswirkungen auf die Geschäftswelt. Er skizziert Anforderungen an das Management und prüft die Korrelation zwischen IT-Service-Management und Digitalisierung. Er zeigt, dass das IT-Service-Management und die Anforderungen der Digitalisierung in einem wechselseitigen Verhältnis stehen. Während das IT-Service-Management sich grundlegend auf die Digitalisierung ausrichten lässt, wird für eine digitale Transformation von Unternehmen ein gewisser Grad an Prozessen und Standardisierung vorausgesetzt. Hierdurch lassen sich unterschiedliche Reifegrade eines überarbeiteten, digitalen Geschäftsmodells erreichen. Der Autor zeigt, dass Kunden und Services für Geschäftsmodelle in den Vordergrund treten und ein unternehmensweites Service-Management etabliert werden sollte.

Der Inhalt

  • Eingrenzung und Begriffe der Digitalisierung
  • Eigenschaften der Digitalisierung
  • Auswirkungen auf die Geschäftswelt
  • Anforderungen an das Management
  • IT-Service-Management in der Digitalisierung

Die Zielgruppen
Dozierende, Studierende und Praktiker im Bereich Wirtschaftsinformatik

Der Autor
Nikolaos Mitrakis hat seinen M.Sc. in Wirtschaftsinformatik berufsbegleitend an der Technischen Hochschule Köln abgeschlossen und ist als IT-Projektmanager mit verschiedenen Ansätzen des IT-Service-Managements tätig.​

Keywords

Digitalisierung im Service Digitale Transformation IT-Service-Management Industrie 4.0 ITSM 2.0 Internet of Things Industrial IoT IT-Management Service-Management Digitale Geschäftsmodelle Social Media Reifegrade Enterprise-Service-Management Kollaboration mit Kunden Agile Softwareentwicklung

Authors and affiliations

  • Nikolaos Mitrakis
    • 1
  1. 1.WuppertalGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Finance, Business & Banking
Electronics
IT & Software
Telecommunications
Law
Aerospace
Oil, Gas & Geosciences
Engineering