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© 2019

Die Treiber der Customer Experience

So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses

  • Gestalten Sie das Einkaufserlebnis für eine optimale Kundenbeziehung

  • Alle relevanten Gestaltungselemente der Customer Experience

  • Beinhaltet Ergebnisse und Implikationen einer Studie

Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Andreas Toth
    Pages 1-5
  3. Andreas Toth
    Pages 7-38
  4. Back Matter
    Pages 111-123

About this book

Introduction

Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann. Untermauert durch Ergebnisse einer Studie ist das Buch ein hilfreiches Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps. Es richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. 

Der Inhalt
  • Die Gestaltung des Einkaufserlebnisses
  • Gestaltungsfaktoren des Einkaufserlebnisses
  • Ergebnisse einer empirischen Studie zur Wirkung der Treiber des Einkaufserlebnisses
  • Das Einkaufserlebnis in der betrieblichen Praxis und aktuelle Trends
  • Der Autor
    ​Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Er promovierte am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

    Keywords

    Customer Experience Buch Erlebnismarketing Einkaufsatmosphäre Serviceausgestaltung Markenerleben Sortimentsgestaltung Handelsmarketing Marketingverantwortliche Unternehmen Kreativität Mitarbeitern Management Grundlagen

    Authors and affiliations

    1. 1.MünchenGermany

    About the authors

    Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Er promovierte am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

    Bibliographic information

    • Book Title Die Treiber der Customer Experience
    • Book Subtitle So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses
    • Authors Andreas Toth
    • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-23704-2
    • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
    • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
    • eBook Packages Business and Economics (German Language)
    • Softcover ISBN 978-3-658-23703-5
    • eBook ISBN 978-3-658-23704-2
    • Edition Number 1
    • Number of Pages XIV, 123
    • Number of Illustrations 21 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
    • Topics Customer Relationship Management
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    Industry Sectors
    Finance, Business & Banking