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Digital Customer Experience Management der Plattform Steam

HMD Best Paper Award 2017

  • Benjamin Spottke

Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

About this book

Introduction

Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert.
 
Der Inhalt
  • Steam als führende Plattform der Videospieleindustrie, Datenerhebung und Analyse
  • Gestaltungsebenen digitaler Plattformen und ihre Bedeutung für die Digital Customer Experience
  • Illustration der Handlungsempfehlungen in Automobil-, Unterhaltungs- und Versicherungsbranche
Die Zielgruppen
Entscheider im IT-Service-Development und IT-Service-Design, IT-Strategen und Business-Architekten.

Der Autor 
Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.

Keywords

Digital Customer Experience Digitale Plattformen Service Design Fallstudie Videospieleindustrie Plattform Steam HMD Best Paper Award HMD

Authors and affiliations

  • Benjamin Spottke
    • 1
  1. 1.St. GallenSwitzerland

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Finance, Business & Banking
Electronics
IT & Software
Telecommunications
Law
Aerospace
Oil, Gas & Geosciences
Engineering