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User Experience im E-Commerce

Messung von Emotionen bei der Nutzung interaktiver Anwendungen

  • Oliver Gast

Part of the Business - Innovation - High Tech book series (BIHT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Oliver Gast
    Pages 1-3
  3. Oliver Gast
    Pages 5-12
  4. Oliver Gast
    Pages 13-24
  5. Oliver Gast
    Pages 25-46
  6. Oliver Gast
    Pages 47-55
  7. Oliver Gast
    Pages 57-83
  8. Oliver Gast
    Pages 85-124
  9. Oliver Gast
    Pages 125-130
  10. Oliver Gast
    Pages 131-134
  11. Back Matter
    Pages 135-160

About this book

Introduction

Emotionale Reaktionen von Nutzern auf Stimuli einer interaktiven Anwendung gelten als zentrale Indikatoren für positive oder negative User Experience. Oliver Gasts Untersuchung stellt ein Verfahren vor, das die Messung und Interpretation der Emotionen bei der Nutzung interaktiver Anwendungen ermöglicht. Denn der Erfolg von webbasierten Applikationen, wie z. B. Online-Shops, hängt in sehr hohem Maße von der Erfüllung der Erwartungen des einzelnen Nutzers ab. Mit den Ergebnissen seiner Untersuchung hat der Autor ein Modell erstellt und evaluiert, welches die relevanten Indikatoren für Mimik basierte Emotionsbewertung umfassend aufzeigt. 

Der Inhalt 
  • Interaktive Anwendungen
  • Von Usability zu User Experience
  • Kundenirritationen als UX-Hindernis
  • Grundlagen der Emotionspsychologie
  • Mimik als Indikator für auftretende Emotionen
  • Empirische Studien zur Identifikation von mimischen Ausdrücken als Indikator für auftretende Kundenirritationen
Die Zielgruppen
  • Lehrende und Studierende der Psychologie und der Betriebswirtschaftslehre
  • Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen User Experience, E-Commerce, Emotionsmessung, Mimikmessung
Der Autor
Dr. Oliver Gast ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Direktmarketing und E-Commerce an der Hochschule Offenburg und technischer Leiter des Customer Experience Tracking-Labors der Fakultät. 

Keywords

Conversion-Optimierung Emotionsbewertung webbasierte Applikationen Mimik E-Commerce-Innovation User Experience-Optimierung

Authors and affiliations

  • Oliver Gast
    • 1
  1. 1.FB Direktmarketing und E-CommerceHochschule OffenburgGengenbachGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Consumer Packaged Goods