Advertisement

Letzter Aufruf Kundenorientierung

Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird

  • Christian Gündling
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVI
  2. Christian Gündling
    Pages 1-5
  3. Christian Gündling
    Pages 7-33
  4. Christian Gündling
    Pages 35-65
  5. Christian Gündling
    Pages 67-78
  6. Christian Gündling
    Pages 139-175
  7. Christian Gündling
    Pages 177-230
  8. Christian Gündling
    Pages 231-302
  9. Christian Gündling
    Pages 303-353
  10. Back Matter
    Pages 359-362

About this book

Introduction

Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann.

Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff „Qualität“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können. 

Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“

Der Autor
Christian Gündling ist Professor für Marketing und Strategie an der Jade Hochschule, Berater zahlreicher Erfolgsunternehmen, Grenzgänger, der nach neuen Pfaden sucht und Mediator zwischen theoretischem Optimum und praktischer Umsetzbarkeit.


Keywords

Customer Experience Buch was ist customer experience Kundenbindung Kundenorientierung Wissen Kundenorientierung wie Kundenerfahrung kundenorientiert denken kundenorientiert denken und handeln digitalisierung marketing digitale geschäftsmodelle Kundenzufriedenheit wie kundenbindung Wanting und liking Verhaltensökonomie Emotionen im Marketing Emotionen im Verkauf Strategie Kundenorientierung Sinn der Organisation Kundenorientierung Begriff Homo oeconomicus

Authors and affiliations

  • Christian Gündling
    • 1
  1. 1.FB Management, Information & TechnologieJade HochschuleWilhelmshavenGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods
Energy, Utilities & Environment
Engineering