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Dienstleistungscontrolling in Gesundheitseinrichtungen

Aktuelle Beiträge aus Wissenschaft und Praxis

  • Mario A. Pfannstiel
  • Silvia Straub

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Bernd H. Mühlbauer, Daniel Mühlbauer
    Pages 1-26
  3. Sonja Duensing, Christine Fiedler
    Pages 97-123
  4. Alexander Baumeister, Ulrike Sträßer
    Pages 125-142
  5. Olav Götz, Bernhard Michalowsky, Steffen Fleßa
    Pages 161-178
  6. Jörg Liebel, Manfred Wagner, Friedhelm Bartels
    Pages 197-228
  7. Achim Hochlehnert, Rolf Schall, Peter Moll, Thomas Neu, Bernhard Wagner
    Pages 285-301
  8. Christiane Saure, Monika Thiex-Kreye
    Pages 321-339
  9. Back Matter
    Pages 341-347

About this book

Introduction

Dieser Sammelband zeichnet durch zahlreiche Beispiele aus dem Unternehmensalltag ein Bild davon, vor welchen Herausforderungen Einrichtungen im Gesundheitswesen im Rahmen des Dienstleistungscontrolling stehen und wie sie diesen mit Ideen und wertvollen Handlungsempfehlungen begegnen. Untermauert wird dies durch die aktuelle, wissenschaftlich abgesicherte Theorie. Das Werk bietet eine anwendungsbezogene Darstellung ausgewählter Controllingthemen: Neben den klassischen Themen werden auch weiterführende und aktuelle Themen vorgestellt, wie die Strategiebildung, die Realisierung von Zielen und die Erfolgsmessung mittels Balanced Scorecard und Kennzahlen, aber auch die Analyse und die Bewertung von Prozessen und Leistungen in Unternehmen, um festgelegte Ziele zu erreichen. Aufgrund dieses Themenspektrums richtet sich der Sammelband einerseits an Wissenschaftler und Studenten mit den Schwerpunktfächern Controlling und Dienstleistungsmanagement, andererseits an Praktiker im Gesundheitswesen, wie z.B. Geschäftsführer und verantwortliche Entscheidungsträger. 

Der Inhalt

Dienstleistungscontrolling und -performance in Gesundheitsorganisationen
Dienstleistungsökonomie und Personalcontrolling in Krankenhäusern
Business-Intelligence-basiertes Performance Measurement
Risikogruppenspezifische Prozesskostenrechnung im Krankenhaus
Balanced Scorecard und Change-Management-Prozesse am Beispiel von Krankenhäusern
Organisationscontrolling am Beispiel der Pflege


Die Herausgeber

Prof. Dr. Mario A. Pfannstiel ist Professor für Betriebswirtschaft im Gesundheitswesen – insbesondere innovative Dienstleistungen und Services und Mitglied des Kompetenzzentrums „Vernetzte Gesundheit“ an der Hochschule Neu-Ulm.

Prof. Dr. Silvia Straub dipl. Ökonomin und approbierte Ärtztin. Ihre Schwerpunkte als Professorin sind Strategische Unternehmensführung, Organisation, Controlling im Gesundheitswesen und Medizin. An der Hochschule Neu-Ulm ist sie zudem Praxisbeauftrage für Informationsmanagement im Gesundheitswesen und Beauftragte für Internationales der Fakultät Gesundheitsmanagement. 

Keywords

Dienstleistungsperformance Dienstleitsungsproduktivität Effizienz Effektivität Kennzahlen Erfolgsfaktoren Controlling Gesundheitsmanagement Personalcontrolling Prozesscontrolling Balanced Scorecard Digitalisierung Organisational Burnout 978-3-658-21709-9

Editors and affiliations

  • Mario A. Pfannstiel
    • 1
  • Silvia Straub
    • 2
  1. 1.Fakultät GesundheitsmanagementHochschule Neu-UlmNeu-UlmGermany
  2. 2.Fakultät GesundheitsmanagementHochschule Neu-UlmNeu-UlmGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Consumer Packaged Goods
Engineering