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Service Engineering

Von Dienstleistungen zu digitalen Service-Systemen

  • Kyrill Meyer
  • Stephan Klingner
  • Christian Zinke

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XX
  2. Grundlagen/Service Engineering als Forschungs- und Arbeitsgebiet

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Kyrill Meyer, Christian Zinke
      Pages 3-17
  3. Themen des Service Engineering

    1. Front Matter
      Pages 19-19
    2. Stephan Klingner, Kyrill Meyer
      Pages 21-30
    3. Hedda Lüttenberg, Verena Wolf, Daniel Beverungen
      Pages 31-49
    4. Albrecht Fritzsche, Julia M. Jonas, Angela Roth
      Pages 51-61
    5. Lars-Peter Meyer, Jan Frenzel, Eric Peukert, René Jäkel, Stefan Kühne
      Pages 63-77
    6. Thomas Meiren, Mike Freitag
      Pages 79-88
  4. Service Engineering in der Praxis (Anwendung und Ausgestaltung)

    1. Front Matter
      Pages 89-89
    2. Jürgen Anke, Kyrill Meyer, Rainer Alt, Julia Holze, Eva Kahlert
      Pages 91-107
    3. Mahei Manhai Li, Matthias Billert, Dominik Dellermann, Christoph Peters, Jan Marco Leimeister
      Pages 133-149
    4. Achim Kampker, Jana Frank, Marcel Schwartz, Philipp Jussen
      Pages 151-165
    5. Wolfgang Maaß, Marcus Pier, Benedikt Moser
      Pages 167-181

About this book

Introduction

Das Buch beleuchtet aktuelle Herausforderungen des Service Engineerings und zeigt dessen Entwicklung im Kontext digitaler Service-Systeme sowie Chancen und Möglichkeiten, die digitale Dienstleistungsangebote und vernetzte Lösungen bieten. Wissenschaftliche Ausführungen werden durch praxisorientierte Beispiele, welche die Anwendung der Lösungsansätze und Methoden demonstrieren, ergänzt. Damit betrachten die Autoren dieses Sammelbands einerseits die Evolution der systematischen Dienstleistungsentwicklung in Theorie und Praxis und stellen andererseits aktuelle Forschungsthemen und Entwicklungstendenzen vor. Dazu ziehen die Herausgeber Arbeiten der Partner des Forschernetzwerkes FOKUS Service Engineering heran. Die Beiträge sprechen sowohl Wissenschaftler als auch Vertreter der Praxis an.

Der Inhalt
  • Grundlagen und Entwicklung: Service Engineering als Forschungs- und Arbeitsgebiet
  • Themen und Perspektiven des Service Engineerings
  • Service Engineering in der Praxis: Anwendung und Ausgestaltung

Die Zielgruppen
- Dienstleistungsforscher
- Service Engineers und Service Manager
- Dozenten im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik

Die Herausgeber
Kyrill Meyer ist promovierter Informatiker und langjährig als Entwickler, Forscher, Innovations- und Digitalisierungsberater für die Themen Service Engineering und digitale Dienstleistungssysteme aktiv. Er koordiniert aktuell das DFG-Forschernetzwerk Service Engineering am Institut für Angewandte Informatik (InfAI) e.V. an der Universität Leipzig.

Stephan Klingner ist promovierter Informatiker/Medieninformatiker. Nachdem er in der Entwicklungsleitung eines großen Internetunternehmens tätig war, ist er seit mehreren Jahren als Forscher und Berater am Institut für Angewandte Informatik (InfAI) e.V. an der Universität Leipzig. Dort leitet er seither Forschungsprojekte und berät KMU zu Themen der Digitalisierung und des Service Engineerings.

Christian Zinke arbeitet als promovierter Soziologe im Bereich soziotechnische Unterstützungssysteme an der Schnittstelle Arbeit, Technik und Dienstleistungssysteme. Schwerpunkte seiner wissenschaftlichen Arbeit sind die designorientierte Forschung, die Mensch-Technik-Interaktion, die empirische Sozialforschung und die Entwicklung komplexer Dienstleistungssysteme.

Keywords

Service Engineering Dienstleistungsentwicklung Digitale Dienstleistungssysteme Service Management Dienstleistungssysteme Hybride Wertschöpfung Smart Farming Vorgehensmodelle Entwicklung digitaler Servicesysteme Virtual Reality Lernen Smart Services in der Landwirtschaft Buch Service Engineering Buch digitale Dienstleistungssysteme Schnittstelle Arbeit, Technik und Dienstleistungssysteme Kyrill Meyer, Stephan Klingner, Christian Zinke 978-3-658-20904-9

Editors and affiliations

  • Kyrill Meyer
    • 1
  • Stephan Klingner
    • 2
  • Christian Zinke
    • 3
  1. 1.Institut für Digitale TechnologienLeipzigGermany
  2. 2.Institut für Angewandte InformatikUniversität LeipzigLeipzigGermany
  3. 3.Institut für Angewandte InformatikUniversität LeipzigLeipzigGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Finance, Business & Banking
Electronics
IT & Software
Telecommunications
Aerospace
Oil, Gas & Geosciences
Engineering