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Homo Connectus

Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden

  • Frank Keuper
  • Marc Schomann
  • Linda Isabell Sikora

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?

  3. Von Reisen und Schritten: Die Generation C

  4. Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten

  5. Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?

    1. Front Matter
      Pages 235-235
    2. Isabelle Schnellbügel, Rochus Landgraf
      Pages 291-317
    3. Christian Janiesch, Florian Imgrund, Marcus Fischer, Axel Winkelmann
      Pages 319-354
  6. Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung

About this book

Introduction

Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen – Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.

 Der Inhalt

  • Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?
  • Von Reisen und Schritten: Die Generation C
  • Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten
  • Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?
  • Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung
Die Herausgeber
Prof. Dr. habil. Frank Keuper ist Direktor des Steinbeis Center of Strategic Management (SCSM), Hamburg.
Prof. Dr. Marc Schomann ist Geschäftsführer der Resulting Plus GmbH und Professor an der Steinbeis-Hochschule Berlin.
Dr. Linda Isabell Sikora ist Direktorin am Steinbeis-Transfer-Institut Investments & Wealth Management der Steinbeis-Hochschule Berlin. 

Keywords

Kundenmanagement Kundenbeziehung Customer Insight Big Data Konsument Customer Journey Digitale Technology Internet der Dinge CRM Customer Relation Management

Editors and affiliations

  • Frank Keuper
    • 1
  • Marc Schomann
    • 2
  • Linda Isabell Sikora
    • 3
  1. 1.HamburgGermany
  2. 2.HamburgGermany
  3. 3.HamburgGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Biotechnology
Finance, Business & Banking