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Kundenkommunikation in sozialen Medien

Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse

  • Tobias Wolf

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIV
  2. Tobias Wolf
    Pages 181-251
  3. Tobias Wolf
    Pages 253-268
  4. Back Matter
    Pages 269-350

About this book

Introduction

Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an. 

Der Inhalt

·  Chancen von Kundenkommunikation für das Marketing

·  Social Media als Inkubator für Word-of-Mouth

·  Modell der Informationsverteilung in sozialen Medien

·  Partizipationsformen im Kommunikationsprozess

Die Zielgruppen

·  Dozierende und Studierende der Fachgebiete Marketing, Kommunikationswissenschaften und Soziologie

·  Praktikerinnen und Praktiker in Werbeagenturen, in beratenden Tätigkeiten und im Marketing

Der Autor
Dr. Tobias Wolf ist Strategiedirektor CRM bei einer führenden Agentur für Customer Experience Management in Deutschland. Er war zuvor wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing, E-Business und Innovation von Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber an der Universität Trier.

Keywords

Kundenbeteiligung Social Media Word-of-Mouth User Generated Content Consumer Empowerment Informationsverteilung

Authors and affiliations

  • Tobias Wolf
    • 1
  1. 1.HamburgGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Engineering