Dienstleistungen 4.0

1. Instrumente von Dienstleistungen 4.0

   1. Anywhere, Anytime? Mobile Push Notifications as a New Interaction-Channel for Service Providers

      • Michael Lachner, Armin R. Arnold, Florian von Wangenheim

      Pages 375-388

   2. Understanding Video Engagement on Global Service Networks – The Case of Twitter Users on Mobile Platforms

      • Lisa-Charlotte Wolter, Sylvia Chan-Olmsted, Claudia Fantapié Altobelli

      Pages 391-409

   3. Controlling als interner Dienstleister 4.0

      • Gernot Mödritscher, Friederike Wall

      Pages 411-433

2. Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

   1. Front Matter

      Pages 435-435

      PDF

   2. Material Love in the Digital Age – Comparing Perceived Consumer Value of Digital versus Physical Products

      • Silvia Van Riper, Sabrina V. Helm, Tony Stovall

      Pages 437-453

   3. Digitalizing the Customer Process – Opportunities and Risks for Financial Services

      • Marcus Schögel, Maleen Knaak

      Pages 455-482

   4. Digitale Dienstleistungen im stationären Einzelhandel als Antwort auf die Herausforderungen durch Online-Shops

      • Hendrik Schröder, Ann-Kathrin Lich

      Pages 483-510

   5. Digitalisierung des Kundenservices in der Healthcare Industrie – Motivationen und Auswirkungen der Kunden- und Mitarbeiterbeteiligung in B2B-P3-Online-Communities

      • Jens Hogreve, Andrea Beierlein

      Pages 511-539

3. Back Matter

   Pages 541-555

   PDF

Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verändern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen können, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelöst wird. Band 1 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten:


Der Inhalt
●  Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen 4.0
●  Methoden von Dienstleistungen 4.0
●  Instrumente von Dienstleistungen 4.0
●  Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

• Customer Relationship Management
• Dienstleistungsmanagement
• Service
• Dienstleistungsangebot
• Dienstleistungsunternehmen
• Dienstleistungsqualität

“... vermitteln den aktuellen Wissensstand zum Themengebiet umfassend, tiefgründig und anschaulich. … bieten einen profunden Überblick über aktuelle Forschungsarbeiten und praktische Umsetzungen zum Thema Dienstleistungen 4.0. Durch die leserfreundliche Aufbereitung dieses zukunftsweisenden Themas ist dieser Herausgeberband sowohl für die Nutzung in Lehre und Forschung prädestiniert als auch als Nachschlagewerk und Inspiration für Marketingpraktiker sehr geeignet.” (Prof. Dr. Margit Enke, in: Transfer, Jg. 63, Heft 4, Dezember 2017)

• Universität Basel, Basel, Switzerland

  Manfred Bruhn

• Universität Hohenheim , Stuttgart, Germany

  Karsten Hadwich

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim. 

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