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© 2017

Käuferverhalten

Grundlagen - Perspektiven - Anwendungen

Benefits

  • Käuferverhalten aus der Sicht des Beziehungsmarketing

  • Mit zahlreichen Praxisbeispielen von Hersteller-, Dienstleistungs- und Handelsunternehmen

  • Für Lehre und Praxis

Textbook

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 3-4
    3. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 5-10
    4. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 11-16
  3. Kaufprozesse bei Konsumenten

    1. Front Matter
      Pages 17-17
    2. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 19-36
    3. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 37-132
    4. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 133-166
    5. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 167-182
    6. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 183-270
  4. Kaufprozesse bei Organisationen

    1. Front Matter
      Pages 271-271
    2. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 273-293
    3. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 294-338
  5. Back Matter
    Pages 339-346

About this book

Introduction

Dieses Lehrbuch verfolgt - vor dem Hintergrund, dass das Verstehen des Käuferverhaltens („Customer Insights“) traditionell im Mittelpunkt aller Marketing-Überlegungen steht und die Basis für die Beeinflussung von Kunden sowie für die Gestaltung von Kundenbeziehungen bildet - drei Zielsetzungen: 

Der Inhalt

• Grundlagen zu „Customer Insights“ – zum Kaufverhalten von Konsumenten und von Organisationen

• Über die traditionellen aktivierenden und kognitiven Prozesse hinaus wird die „Consumer Journey“ betrachtet, so Prozesse in der Vor-, Kauf- und Nachkaufphase mit dem Ziel der Kundenloyalität

• Anschauliche Praxisbeispiele zu Hersteller-, Dienstleistungs- und Handelsunternehmen. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung sind jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet

In der sechsten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Beispiele sowie neue Erkenntnisse vor allem im Bereich der Onlinekanäle erweitert.


Die Autoren

Prof. Dr. Thomas Foscht ist Vorstand des Instituts für Marketing an der Universität Graz.

Prof. Dr. Prof. h.c. Bernhard Swoboda ist Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, der Universität Trier.

Prof. Dr. Hanna Schramm-Klein ist Inhaberin des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Siegen.


Keywords

Kaufentscheidungen Kaufprozess Kaufverhalten Konsumentenverhalten Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenloyalität Kundenverhalten Marketing Marketingforschung

Authors and affiliations

  1. 1.Institut für MarketingKarl-Franzens-Universität GrazGrazAustria
  2. 2.Professur für Marketing und HandelUniversität TrierTrierGermany
  3. 3.Lehrstuhl für MarketingUniversität SiegenSiegenGermany

About the authors

Prof. Dr. Thomas Foscht ist Vorstand des Instituts für Marketing an der Universität Graz.

Prof. Dr. Prof. h.c. Bernhard Swoboda ist Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, der Universität Trier.

Prof. Dr. Hanna Schramm-Klein ist Inhaberin des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Siegen.


Bibliographic information

  • Book Title Käuferverhalten
  • Book Subtitle Grundlagen - Perspektiven - Anwendungen
  • Authors Thomas Foscht
    Bernhard Swoboda
    Hanna Schramm-Klein
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-17465-1
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2017
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-17464-4
  • eBook ISBN 978-3-658-17465-1
  • Edition Number 6
  • Number of Pages XIV, 346
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 214 illustrations in colour
  • Topics Marketing
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
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Consumer Packaged Goods
Oil, Gas & Geosciences
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Reviews

“… Ein hochinteressantes und praxisnahes Lehrbuch, das nicht nur Marketing-Fans interessieren wird, sondern im Grunde jeden. So wird sich mancher wundern, wie viel Profis heute über sein Konsumverhalten wissen und diese Kenntnisse auch meist sehr erfolgreich anwenden.” (STUDIUM - Buchmagazin für Studierende, Jg. 51, Heft 101, 2017-2018)