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Handbuch Dienstleistungsmarketing

Planung - Umsetzung - Kontrolle

  • Manfred Bruhn
  • Heribert Meffert
  • Karsten Hadwich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 1-94
  3. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 95-148
  4. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 149-207
  5. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 209-338
  6. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 339-487
  7. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 489-806
  8. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 807-852
  9. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 853-943
  10. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 945-1016
  11. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 1017-1028
  12. Back Matter
    Pages 1029-1048

About this book

Introduction

Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im „Handbuch Dienstleistungsmarketing“ die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches  „Dienstleistungsmarketing“ weiter. Praktiker erhalten umfassende Unterstützung  bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern.

In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstärkt auf neue Geschäftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstützen das Verständnis dieser Konzepte.

Der Inhalt

Gegenstand, Besonderheiten und Grundlagen

Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

Strategisches und operatives Dienstleistungsmarketing

Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing

Implementierung des Dienstleistungsmarketing

Controlling im Dienstleistungsmarketing

Internationales Dienstleistungsmarketing

Entwicklungstendenzen

Die Autoren

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.

Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.


Keywords

Dienstleistungen - Handbuch Dienstleistungs-Marketing Dienstleistungscontrolling Marketing Qualitätsmanagement Dienstleistungsmanagement Kundenservice Dienstleistungsunternehmen Absatzförderung Serviceleistungen

Authors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Heribert Meffert
    • 2
  • Karsten Hadwich
    • 3
  1. 1.Wirtschaftswissenschaftliche FakultätUniversität BaselBaselSwitzerland
  2. 2.Marketing Center MünsterWWU MünsterMünsterGermany
  3. 3.Lehrstuhl für DienstleistungsmanagementUniversität HohenheimStuttgartGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering