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© 2017

Dienstleistungsmanagement

Grundlagen – Konzepte – Instrumente

Benefits

  • Grundlagenwerk zum Dienstleistungsmanagement

  • Den Erfolgsfaktor Kundenorientierung nutzen

  • Mit zahlreichen Praxisbeispielen

Textbook

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages i-xiii
  2. Sabine Haller
    Pages 31-60
  3. Sabine Haller
    Pages 91-112
  4. Sabine Haller
    Pages 217-337
  5. Sabine Haller
    Pages 339-376
  6. Sabine Haller
    Pages 431-448
  7. Back Matter
    Pages 449-459

About this book

Introduction

In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen. 


Der Inhalt

  • Der Kunde im Fokus
  • Service Engineering
  • Service Operations Management
  • Dienstleistungsmarketing
  • Mitarbeiterführung
  • Qualitätsmanagement
  • Internationalisierung

Die Autorin

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsbereich Dienstleistungsmarketing Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich Service Design Service Operations Management

Authors and affiliations

  1. 1.Hochschule für Wirtschaft und RechtBerlinGermany

About the authors

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Bibliographic information

  • Book Title Dienstleistungsmanagement
  • Book Subtitle Grundlagen – Konzepte – Instrumente
  • Authors Sabine Haller
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-16897-1
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-16896-4
  • eBook ISBN 978-3-658-16897-1
  • Edition Number 7
  • Number of Pages XIII, 459
  • Number of Illustrations 142 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Services
    Marketing
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Automotive
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Pharma

Reviews

“das beste (Lehr-)Buch zum Thema Dienstleistungsmanagement - aktuell, umfassend, didaktisch gut aufbereitet” 
Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin)