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Kundenwert im wertorientierten Management

Messung und praktische Anwendung

  • Wolfgang Lennartz

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Wolfgang Lennartz
    Pages 1-11
  3. Wolfgang Lennartz
    Pages 89-100
  4. Wolfgang Lennartz
    Pages 187-193
  5. Back Matter
    Pages 195-218

About this book

Introduction

Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse empirischer Studien zur Kundenbewertung, um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich, dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden zwar relativ einfach umzusetzen sind, aber keinen zukunftsorientierten monetären Kundenwert ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansätzen möglich. Daher entwickelt der Autor ein pragmatisches Modell zur Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten. 

Der Inhalt
• Empirische Befunde zur Kundenbewertungspraxis
• Darstellung und systematische Beurteilung von Kundenbewertungsverfahren
• Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten
• Implikationen für Unternehmenspraxis und Forschung

Die Zielgruppen
• Studierende und Dozierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing-Controlling und wertorientiertes Management
• Praktiker in den Bereichen Controlling sowie Marketing und Vertrieb, die ein geeignetes Kundenbewertungsverfahren suchen

Der Autor
Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.

Keywords

Kundenbewertung Value Based Management Marketing-Controlling Customer Lifetime Value Kundenwertmanagement Kundenbewertungsverfahren

Authors and affiliations

  • Wolfgang Lennartz
    • 1
  1. 1.Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, Lehrstuhl für ControllingJohannes Gutenberg-Universität Mainz Fachbereich Rechts- und WirtschaftswisseMainzGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Materials & Steel
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods
Engineering