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© 2017

Praxishandbuch Korrespondenz

Professionell, positiv und kundenorientiert formulieren

  • Geschäftsbriefe kundenorientiert und abwechslungsreich formulieren

  • Psychologisch richtig formulieren

  • Mit zahlreiche Musterbriefen, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können

Book
  • 15k Downloads

Table of contents

About this book

Introduction

Das Praxishandbuch Korrespondenz zeigt, wie Sie kundenorientiert, abwechslungsreich und psychologisch richtig formulieren. Ist Ihr Schreibstil aktuell, professionell und kundenorientiert? Sind Ihre E-Mails und Briefe gut lesbar, leicht verständlich und optisch ansprechend? Optimieren Sie durch professionelle E-Mails und Briefe  die Außenwirkung Ihres Unternehmens. Die neue, 5. Auflage bietet unter anderem ein Kapitel zum Thema Qualitätsmanagement und neue, zusätzliche Musterbriefe, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können. 

Der Inhalt

- Form und Norm: nach den Vorgaben der DIN 5008

- Korrespondenz unter der Lupe des Qualitätsmanagements

- Psychologisch richtig formulieren

- Schwierige Brieftypen (z. B. Antwort auf Reklamationen; Absagen; Mahnungen)

- Briefe zu besonderen Gelegenheiten (z. B. Glückwünsche, Beileid, Weihnachten)

- Musterbriefe von A bis Z, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können!

Die Autorin

Jutta Sauer ist seit 26 Jahren freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen bei  der Umsetzung von Corporate Identity Projekten zum Thema „Imagefaktor schriftliche Kommunikation“.  Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz.


Keywords

DIN 5008 E-Mails Geschäftsbriefe Glückwünsche Kondolenz Korrespondenz Musterbriefe Reklamationen

Authors and affiliations

  1. 1.NiedernbergGermany

About the authors

Jutta Sauer ist seit 26 Jahren freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen bei  der Umsetzung von Corporate Identity Projekten zum Thema „Imagefaktor schriftliche Kommunikation“.  Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz.

Bibliographic information

  • Book Title Praxishandbuch Korrespondenz
  • Book Subtitle Professionell, positiv und kundenorientiert formulieren
  • Authors Jutta Sauer
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-16641-0
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-16640-3
  • eBook ISBN 978-3-658-16641-0
  • Edition Number 5
  • Number of Pages X, 242
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Office Management
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Reviews

“… Wie professionell und kundenorientiert Korrespondenz betrieben wird, beschreibt Jutta Sauer in ihrem Praxishandbuch Korrespondenz. ... Sie gibt ihren Lesern Tipps für einen höflichen, positiven und kundenorientierten Schreibstil …Jutta Sauer ist es gelungen, ein Buch zu verfassen, das praxisorientiert das große Gebiet der Korrespondenz dem Leser näher bringt. Es gibt Antworten und liefert Beispiele für alle Fragen, die bei der Korrespondenz mit unterschiedlichen Partnern auftreten können.” (OZ Onlinezeitung, onlinezeitung.co, 24. Oktober 2017)