Advertisement

Praxishandbuch Korrespondenz

Professionell, positiv und kundenorientiert formulieren

  • Jutta Sauer

Table of contents

About this book

Introduction

Das Praxishandbuch Korrespondenz zeigt, wie Sie kundenorientiert, abwechslungsreich und psychologisch richtig formulieren. Ist Ihr Schreibstil aktuell, professionell und kundenorientiert? Sind Ihre E-Mails und Briefe gut lesbar, leicht verständlich und optisch ansprechend? Optimieren Sie durch professionelle E-Mails und Briefe  die Außenwirkung Ihres Unternehmens. Die neue, 5. Auflage bietet unter anderem ein Kapitel zum Thema Qualitätsmanagement und neue, zusätzliche Musterbriefe, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können. 

Der Inhalt

- Form und Norm: nach den Vorgaben der DIN 5008

- Korrespondenz unter der Lupe des Qualitätsmanagements

- Psychologisch richtig formulieren

- Schwierige Brieftypen (z. B. Antwort auf Reklamationen; Absagen; Mahnungen)

- Briefe zu besonderen Gelegenheiten (z. B. Glückwünsche, Beileid, Weihnachten)

- Musterbriefe von A bis Z, die Sie sofort in der Praxis einsetzen können!

Die Autorin

Jutta Sauer ist seit 26 Jahren freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen bei  der Umsetzung von Corporate Identity Projekten zum Thema „Imagefaktor schriftliche Kommunikation“.  Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz.


Keywords

DIN 5008 E-Mails Geschäftsbriefe Glückwünsche Kondolenz Korrespondenz Musterbriefe Reklamationen

Authors and affiliations

  • Jutta Sauer
    • 1
  1. 1.NiedernbergGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Electronics
Oil, Gas & Geosciences
Engineering