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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

  • Lennart Straus

Part of the Fokus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXII
  2. Lennart Straus
    Pages 1-7
  3. Lennart Straus
    Pages 99-119
  4. Lennart Straus
    Pages 120-209
  5. Lennart Straus
    Pages 210-220
  6. Back Matter
    Pages 221-259

About this book

Introduction

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser frühen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegenüber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert.


Der Inhalt


Konsequenzen der Kundenmitwirkung

Effekt der Kundenmitwirkung auf die kundenseitige Beurteilung der Spezifizierungsphase

Entstehungsmechanismen des psychologischen Eigentums

< Die Zielgruppen


Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Dienstleistungsmanagement und (Dienstleistungs-)Marketing

Führungskräfte in den Bereichen Marketing und Marktforschung

Der Autor

Lennart Straus ist externer Doktorand bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern und arbeitet hauptberuflich als Unternehmensberater.

Keywords

Psychologisches Eigentum Customer Participation Psychological Ownership Spezifizierungsphase Kundenzufriedenheit Mediationsanalyse

Authors and affiliations

  • Lennart Straus
    • 1
  1. 1.TU Kaiserslautern KaiserslauternGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Consumer Packaged Goods