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Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

  • Lucas Pfisterer

Part of the Fokus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Lucas Pfisterer
    Pages 1-4
  3. Lucas Pfisterer
    Pages 5-59
  4. Lucas Pfisterer
    Pages 61-77
  5. Lucas Pfisterer
    Pages 79-122
  6. Lucas Pfisterer
    Pages 123-190
  7. Lucas Pfisterer
    Pages 191-198
  8. Back Matter
    Pages 199-221

About this book

Introduction

Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.

Der Inhalt

  • Kundenwert und Wertkreation
  • Nutzungsprozesse von Kunden
  • Konkretisierung von Nutzungsprozessdimensionen
  • Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen

Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Dienstleistungsmarketing und -management
  • Managerinnen und Manager von Dienstleistungsunternehmen

Der Autor
Dr. Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.

Keywords

Kundenwertkreation Co-creation Gebrauchswert Value-in-use Service-dominant Logic

Authors and affiliations

  • Lucas Pfisterer
    • 1
  1. 1.LS für MarketingTU Kaiserslautern LS für MarketingKaiserslauternGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering