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© 2017

Mit Dienstleistungen wachsen

Wie Sie mit der 5-Schritte-Methodik die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens spürbar verbessern

  • Das Buch zeigt mittelständischen Unternehmern sowie Führungskräften in KMU, wie Sie mit den Werkzeugen des Service Engineering die Leistungserstellung ihres Unternehmens optimieren können

  • Sie erfahren, wie Sie kostengünstiger und schneller als ihre Wettbewerber auf Kundenwünsche reagieren und langfristig die Kundenbindung vertiefen können

  • Sie erleben, wie Sie durch die Entwicklung neuer Dienstleistungsideen auch eine höhere Verantwortungsübernahme bei Ihren Mitarbeitern wecken, das unternehmerische Denken fördern und die Mitarbeiterbindung an das Unternehmen stärken

Book

About this book

Introduction

Dieses Fachbuch zeigt den Weg, wie Sie durch eine systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen profitabler, wettbewerbsfähiger und einzigartiger werden. Mit der speziell für den Mittelstand entwickelten 5-Schritt-Methode des Service Engineerings gelingt eine konsequente und pragmatische Vorgehensweise und Umsetzung. Ziel ist es, dem Kunden neben einem leistungsfähigen Produkt eine vollständige, mit Dienstleistungen abgerundete Problemlösung zu bieten und darüber den nachhaltigen Markterfolg des Unternehmens zu sichern.

Der Inhalt
  • Die 5-Schritte-Methode des Service Engineering im Überblick
  • Erster Schritt: So ermitteln Sie Ihre aktuelle Dienstleistungssituation 
  • Zweiter  Schritt: So bestimmen Sie Ihre Dienstleistungsziele und Dienstleistungsstrategie
  • Dritter Schritt: So bewerten Sie das Dienstleistungspotential ihres Unternehmens und entwickeln neue Dienstleistungsideen
  • Vierter Schritt: So gestalten sie Ihren Dienstleistungsprozess effizient
  • Fünfter Schritt: So kontrollieren Sie die Ergebnisse Ihres Dienstleistungs-Angebotes kontinuierlich und mit tragbarem Aufwand
Der Autor
Marcello Camerin ist erfolgreicher Unternehmer und Dozent. Er kann aus einer über 20-jährigen Erfahrung im Management und Leadership schöpfen und bietet nützliche Tipps für die Suche und Aktivierung unternehmerischer Impulse. In seinen Vorträgen motivierte er bereits tausende begeisterte Zuhörer, die über ihn sagen: „Endlich mal jemand, der selbst erlebt hat, worüber andere nur reden.“

Keywords

Service Engineering Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungsidee Touchpoint Kundenzufriedenheit Innovation Handwerk Wachstum Sanitär Installation Metallbau Service-Engineering Gastronomie Gebäudereinigung Gesundheitsbranche Arztpraxis Bäckerei KFZ Heizung und Klimabauer

Authors and affiliations

  1. 1.StadtallendorfGermany

About the authors

Marcello Camerin ist erfolgreicher Unternehmer und Dozent. Er kann aus einer über 20-jährigen Erfahrung im Management und Leadership schöpfen und bietet nützliche Tipps für die Suche und Aktivierung unternehmerischer Impulse. In seinen Vorträgen motivierte er bereits tausende begeisterte Zuhörer, die über ihn sagen: „Endlich mal jemand, der selbst erlebt hat, worüber andere nur reden.“

Bibliographic information

  • Book Title Mit Dienstleistungen wachsen
  • Book Subtitle Wie Sie mit der 5-Schritte-Methodik die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens spürbar verbessern
  • Authors Marcello Camerin
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-15658-9
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-15657-2
  • eBook ISBN 978-3-658-15658-9
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XV, 86
  • Number of Illustrations 20 b/w illustrations, 3 illustrations in colour
  • Topics Marketing
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