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Mit Dienstleistungen wachsen

Wie Sie mit der 5-Schritte-Methodik die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens spürbar verbessern

  • Marcello Camerin
Book

About this book

Introduction

Dieses Fachbuch zeigt den Weg, wie Sie durch eine systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen profitabler, wettbewerbsfähiger und einzigartiger werden. Mit der speziell für den Mittelstand entwickelten 5-Schritt-Methode des Service Engineerings gelingt eine konsequente und pragmatische Vorgehensweise und Umsetzung. Ziel ist es, dem Kunden neben einem leistungsfähigen Produkt eine vollständige, mit Dienstleistungen abgerundete Problemlösung zu bieten und darüber den nachhaltigen Markterfolg des Unternehmens zu sichern.

Der Inhalt
  • Die 5-Schritte-Methode des Service Engineering im Überblick
  • Erster Schritt: So ermitteln Sie Ihre aktuelle Dienstleistungssituation 
  • Zweiter  Schritt: So bestimmen Sie Ihre Dienstleistungsziele und Dienstleistungsstrategie
  • Dritter Schritt: So bewerten Sie das Dienstleistungspotential ihres Unternehmens und entwickeln neue Dienstleistungsideen
  • Vierter Schritt: So gestalten sie Ihren Dienstleistungsprozess effizient
  • Fünfter Schritt: So kontrollieren Sie die Ergebnisse Ihres Dienstleistungs-Angebotes kontinuierlich und mit tragbarem Aufwand
Der Autor
Marcello Camerin ist erfolgreicher Unternehmer und Dozent. Er kann aus einer über 20-jährigen Erfahrung im Management und Leadership schöpfen und bietet nützliche Tipps für die Suche und Aktivierung unternehmerischer Impulse. In seinen Vorträgen motivierte er bereits tausende begeisterte Zuhörer, die über ihn sagen: „Endlich mal jemand, der selbst erlebt hat, worüber andere nur reden.“

Keywords

Service Engineering Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungsidee Touchpoint Kundenzufriedenheit Innovation Handwerk Wachstum Sanitär Installation Metallbau Service-Engineering Gastronomie Gebäudereinigung Gesundheitsbranche Arztpraxis Bäckerei KFZ Heizung und Klimabauer

Authors and affiliations

  • Marcello Camerin
    • 1
  1. 1.StadtallendorfGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering