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Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten

Benefits

  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Book

Table of contents

About this book

Introduction

Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.

Der Inhalt
• Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus
• Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung
• Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen

Die Zielgruppen
• Dozierende und Studierende der Fachrichtungen Dienstleistungsmanagement und Industriegütermarketing
• Projekt- und Vertriebsleiter aus der Elektronik- und Softwarebranche

Die Autorin
Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.

Keywords

Soziale Interaktion Koordinationsmechanismen des Anbieters Kundenzufriedenheit Wechselkosten Transaktionskostenansatz Soziale Austauschtheorie

Authors and affiliations

  1. 1.IngolstadtGermany

About the authors

Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten
  • Authors Silke Scheutzow
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-15529-2
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2017
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-15528-5
  • eBook ISBN 978-3-658-15529-2
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXIII, 476
  • Number of Illustrations 49 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
    Organization
    Sales/Distribution
  • Buy this book on publisher's site
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