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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels

Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung

Book

Part of the Interaktives Marketing book series (IM)

Table of contents

About this book

Introduction

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.

Der Inhalt

  • Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel
  • Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen
  • Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses
  • Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler

Die Zielgruppen

  • Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Handelsmanagement
  • Fach- und Führungskräfte aus dem Einzelhandel

Die Autorin

Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.

Keywords

Konsumentenverhalten Kaufprozessphasen multivariate Analysephasen Multichannel-Händler Absatzkanäle

Authors and affiliations

  1. 1.Insitut für MarketingTechnische Universität BraunschweigBraunschweigGermany

About the authors

Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels
  • Book Subtitle Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung
  • Authors Jessica Fleer
  • Series Title Interaktives Marketing
  • Series Abbreviated Title Interaktives Marketing
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-15292-5
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-15291-8
  • eBook ISBN 978-3-658-15292-5
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XX, 284
  • Number of Illustrations 10 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
    Sales/Distribution
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