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Effiziente Krisenkommunikation – transparent und authentisch

Mit zahlreichen Praxisbeispielen

  • Susanne Fiederer
  • Anabel Ternès

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 11-33
  3. Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 35-39
  4. Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 41-56
  5. Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 57-64
  6. Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 65-77
  7. Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 79-101
  8. Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 103-111
  9. Susanne Fiederer, Anabel Ternès
    Pages 113-114

About this book

Introduction

Dieses Buch beschreibt anhand konkreter Beispiele das Entstehen einer Krise, wie man ihr vorbeugen und wie man sie zum eigenen Vorteil nutzen kann. Die Autorinnen erläutern, wie man sich mit Krisenpotenzialen auseinandersetzt und sich darauf vorbereitet, im Fall einer Krise oder eines Shitstorms transparent und authentisch zu handeln. Praktische Checklisten sowie Tipps und Tricks unter Berücksichtigung der neuesten technologischen Möglichkeiten ergänzen das Buch.

Der Inhalt
  • Krisen in bewegten Zeiten und welche Rolle das Internet dabei spielt
  • Definition und Gesichter von Krisen
  • Einführung in die Krisenkommunikation am Beispiel der Coca-Cola-Krise
  • Zeitgemäße Krisenkommunikation
  • Krisenmanagement in den Entwicklungsphasen
  • How to – Gelungene Krisenkommunikation
  • How not to – Klassische Krisenfälle, die Geschichte schrieben
  • Alltagshelfer – Checklisten für jede Krise

Die Autorinnen
Susanne Fiederer ist Journalistin und Kommunikationsexpertin mit langjähriger Erfahrung in der internationalen strategischen Unternehmenskommunikation. Sie ist Geschäftsführerin ihrer eigenen Agentur, Impressions Kommunikation, und hat sich auf Employer Branding, Krisenkommunikation und Marketingkommunikation spezialisiert.
Prof. Dr. Anabel Ternès ist Geschäftsführerin des Instituts für Nachhaltiges Management und Leiterin der Studiengänge International Communication Management und Business Administration, Schwerpunkt E-Business an der SRH Berlin International Management University. Sie verfügt über langjährige internationale Führungserfahrung.

Keywords

Shitstorm Reputationsmanagement Web 2.0 Social Media Krisenprävention Krisenmanagement

Authors and affiliations

  • Susanne Fiederer
    • 1
  • Anabel Ternès
    • 2
  1. 1.Impressions Gesellschaft für Kommunikation mbHDüsseldorfGermany
  2. 2.Institut für Nachhaltiges Management (IISM)SRH Hochschule BerlinBerlinGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Engineering