Advertisement

© 2016

Der Kundenversteher

So werden Sie als Finanzberater zum finanziellen Lebensbegleiter Ihres Kunden

Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Psychologisches, kommunikativesSelbst-Management

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 3-4
    3. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 5-13
    4. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 15-25
    5. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 27-36
    6. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 37-42
    7. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 43-44
    8. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 45-49
    9. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 51-58
    10. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 59-65
    11. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 67-73
    12. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 75-84
    13. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 85-90
    14. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 91-96
    15. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 97-103
    16. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 105-109
    17. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 111-114
  3. Qualitatives Beratungsmanagement

    1. Front Matter
      Pages 115-115
    2. Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 117-123

About this book

Introduction

Der Kundenversteher

Dieses Arbeitsbuch bietet Finanzberatern die notwendige Unterstützung, um den veränderten Ansprüchen ihrer Kunden und den steigenden Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Der dafür notwendige Lern- und Veränderungsprozess erfolgt mit Leichtigkeit, Spaß und Kreativität. Zahlreiche Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkataloge zum Nachschlagen machen das Buch zum unverzichtbaren „Freund im Taschenformat“. Neu in dieser zweiten Auflage: So schaffen Sie es, Einwänden im Kundengespräch souverän zu begegnen und Ihre Menschenkenntnis schnell zu optimieren.

Der Inhalt

  • Psychologisches, kommunikatives Selbst-Management
  • Qualitatives Beratungsmanagement

Die Autoren

Uwe Niermann, verheiratet, zwei Kinder, mit Wohnsitz in der Ferienregion Dümmer-See; Carmen Ziehe, wohnhaft im Münsterland und auf Rügen; Jörg Rosemann, verheiratet und in Ostwestfalen zu Hause. Alle erfahrene Unternehmensberater aus Leidenschaft. Ihr Herz gilt der Banken!mpuls Consulting GmbH, für die sie in den Bereichen Change-Management, Personal- und Führungskräfteentwicklung sowie im Vertrieb jeden Tag Projekte als Trainer und Coaches anpacken und umsetzen.

Keywords

Finanzdienstleistungen Kundenberatung Privatkundengeschäft Verkaufsgespräch Vertrieb

Authors and affiliations

  1. 1.StemwedeGermany
  2. 2.HavixbeckGermany
  3. 3.Bad DriburgGermany

About the authors

Uwe Niermann, Diplom-Bankbetriebswirt, war viele Jahre als Kundenberater, Geschäftsstellenleiter und Bereichsleiter Privatkundenbank bei der Volksbank beschäftigt. Seit 2001 als Unternehmensberater im Finanzdienstleistungsektor tätig. Seit 2008 Gesellschafter-Geschäftsführer der Banken!mpuls Consulting GmbH. Arbeitet als Berater, Trainer und Coach in den Bereichen Change-Management in Unternehmen (vornehmlich Banken), Führungskräfte-Training und Coaching, Organisations- und Personalentwicklung.

Bibliographic information

Industry Sectors
Finance, Business & Banking