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Das Fan-Prinzip

Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern

  • Roman Becker
  • Gregor Daschmann

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Roman Becker, Gregor Daschmann
    Pages 1-61
  3. Roman Becker, Gregor Daschmann
    Pages 63-106
  4. Roman Becker, Gregor Daschmann
    Pages 107-180
  5. Roman Becker, Gregor Daschmann
    Pages 181-217
  6. Back Matter
    Pages 219-223

About this book

Introduction

Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie man sie steuert und steigert!

Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.

Besuchen Sie die Website zum Buch: www.fan-prinzip.de

Der Inhalt

- Was sind Fan-Kunden und was bedeutet emotionale Kundenbindung?

- Der Wert des Fan-Kunden als Wertschöpfungspartner und Botschafter

- Best Practices und anschauliche Beispiele für Tops und Flops aus der Empirie

- Das Fan-Konzept mit ausführlichen Praxistipps für die Umsetzung

Die Autoren

Roman Becker ist Gründer und Geschäftsführer des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens forum! Mainz.

Gregor Daschmann ist Professor für Kommunikationswissenschaft am Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.

Keywords

Emotionale Kundenbindung Kundenbegeisterung Kundenloyalität Kundenorientierung Service Kundenmanagement

Authors and affiliations

  • Roman Becker
    • 1
  • Gregor Daschmann
    • 2
  1. 1.forum! GmbHMainzGermany
  2. 2.Johannes Gutenberg-Universität MainMainzGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering