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© 2016

Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden

Ein Relationship Management‐Ansatz am Beispiel des deutschen Buchhandels

Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIV
  2. Michael R. Geiß
    Pages 1-6
  3. Michael R. Geiß
    Pages 75-80
  4. Back Matter
    Pages 257-327

About this book

Introduction

Diese Arbeit fokussiert die strategische Entwicklung einer Marketing-Konzeption zur Rückgewinnung und Abwanderungsverhinderung von (Buch-)Einzelhandelskunden. Systematisch werden jegliche Bausteine, die im Zusammenhang mit der Erstellung eines Rückgewinnungskonzepts stehen - im Sinne eines Pflichtenheftes - sowohl intensiv beleuchtet, bewertet als auch mögliche entscheidungsrelevante, fundierte, innovative und kreative Alternativen kritisch gegenübergestellt. Praktikern wird damit ein Werkzeug an die Hand gegeben, das zur Senkung von Kundenabwanderungsquoten und damit zur Steigerung der Markenverbundenheit einen enormen Beitrag leistet.

Der Inhalt

  • Strategische Entwicklung einer Marketing-Konzeption zur Kundenrückgewinnung
  • Strategische Entscheidungsoptionen zur rückgewinnungsbezogenen Segmentbearbeitung
  • Empirische Untersuchung potentieller maßnahmenbezogener Faktoren und Kunden-Cluster zur Rückgewinnung abgewanderter Kunden 

Die Zielgruppen

    • Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre und des Wirtschaftsingenieurwesens mit den Schwerpunkten Marketing, Kundenmanagement und Relationship Management
    • Fach- und Führungskräfte im Bereich des Customer Relationship Marketing (CRM)

     

    Der

    Autor

    Dr. Michael R. Geiß promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing der Universität Düsseldorf. Nach längerer beruflicher Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement eines eCommerce-Unternehmens leitet er heute das Online-Marketing eines großen deutschen Bucheinzelhändlers.

    Keywords

    Rückgewinnungsmanagement Marketingstrategie Kundenbeziehungsmanagement Customer Relationship Marketing Marketing-Konzeption Geschäftsbeziehungsmanagement

    Authors and affiliations

    1. 1.Universität DüsseldorfDüsseldorfGermany

    About the authors

    Dr. Michael R. Geiß promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing der Universität Düsseldorf. Nach längerer beruflicher Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement eines eCommerce-Unternehmens leitet er heute das Online-Marketing eines großen deutschen Bucheinzelhändlers.

    Bibliographic information

    • Book Title Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden
    • Book Subtitle Ein Relationship Management‐Ansatz am Beispiel des deutschen Buchhandels
    • Authors Michael R. Geiß
    • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-11649-1
    • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2016
    • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
    • eBook Packages Business and Economics (German Language)
    • Softcover ISBN 978-3-658-11648-4
    • eBook ISBN 978-3-658-11649-1
    • Edition Number 1
    • Number of Pages XXIV, 327
    • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
    • Topics Marketing
      Management
      Business Strategy/Leadership
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