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Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern

  • Karin Glattes

About this book

Introduction

Sie erfahren in diesem Fachbuch, wie Sie Ihr Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren und damit den entscheidenden Schritt voraus sind: über nachhaltige Kundenerlebnisse an allen Touchpoints.
Erfolgssichere Tipps, pragmatische Tools für Ihren Unternehmens-Alltag und das Lernen von den Besten stehen im Mittelpunkt des Buches. Die Autorin hat nationale und internationale CX Manager unterschiedlicher Branchen und Unternehmensgrößen interviewt. Mit einer Gemeinsamkeit: Sie haben CX implementiert und kennen die Do´s and Don´ts. 
Profitieren Sie von praxiserprobtem Wissen und konkreten Ideen. Lassen Sie sich inspirieren und motivieren. Bieten Sie Ihren Kunden das bestmögliche aller Kundenerlebnisse – und wundern Sie sich dann nicht über kontinuierlich steigende Umsätze.

Der Inhalt
  • Erlebnis ist das neue Produkt: Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat
  • Von Strategie bis Mitarbeiterverhalten: Interne CX-Erfolgsfaktoren
  • Analyse: Mehr als Zahlen – die Stimmen der Zielgruppe
  • Vom Zünden des Begeisterungsfunkens bis KPI: Tools für die Umsetzung
  • Erlebnisse, Ergebnisse: So entstehen Begeisterung und „Wow!“
  • Behind the Scenes: Gespräche mit Customer Experience Manager über Erfahrungen, Erfolge und Lernkurven 
  • Glossar, CX-Begriffe, Links und Empfehlungen

Die Autorin
Karin Glattes, Inhaberin von UnternehmenKunde in Bonn, sorgt dafür, dass Unternehmen für Kunden unterscheidbar werden. In ihrem Beratungsansatz kombiniert die gebürtige Österreicherin ihre Joberfahrung aus PR/Marketing, CRM/Change-Management-Beratung, Service/Kundenkommunikation und Personalentwicklung, um für Endkunden ein überzeugendes Gesamtbild zu schaffen.

Keywords

CEM CX Customer Experience Management Kundenbegeisterung Erlebnbis Kundenbindung Customer Loyalty Touchpoint Kudenorientierung Wachstum Kundenfokus Kundenerlebnismanagement

Authors and affiliations

  • Karin Glattes
    • 1
  1. 1.UnternehmenKundeKölnGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering