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© 2016

Befragung von Pflegekunden

Zielsetzung - Inhalte - Planung - Umsetzung

Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Heinrich Bolz
    Pages 1-6
  3. Heinrich Bolz
    Pages 39-51
  4. Heinrich Bolz
    Pages 111-113
  5. Back Matter
    Pages 115-117

About this book

Introduction

Das Buch ermöglicht es dem Leser, sich schnell und umfassend über wesentliche Inhalte und die Vorgehensweise bei der Entwicklung einer Patienten- bzw. Bewohnerbefragung zu informieren. Es enthält neben einem detaillierten Planungskonzept eine Zusammenfassung der für das Qualitätsmanagement und Marketing relevanten Ziele und Themengebiete einer Befragung. Anhand von Beispielen wird dargestellt, wie ein Fragebogen inhaltlich aufgebaut werden kann, um den vorab festgelegten Zielen einer Befragung gerecht zu werden. Interessierte Leser werden angeleitet und in die Lage versetzt, eine fachlich fundierte Befragung inhaltlich und organisatorisch vorzubereiten und durchzuführen. 

 

Der Inhalt

Bedeutung und Ziele einer Befragung von Pflegekunden

Entwurf eines Fragebogens

Vorbereitung und Durchführung einer Befragung von Pflegekunden

Planungskonzept für eine Befragung von Pflegekunden

Der Autor

Dipl.-Kfm. Heinrich Bolz ist seit 1988 in leitenden Positionen und Führungsaufgaben in Unternehmen der Medizin-, Dental-und Verlagsbranche tätig. Er hat verschiedene Buchveröffentlichungen, unter anderem zur erfolgreichen Führung von Unternehmen und von Pflegeeinrichtungen, realisiert.

Keywords

Kundenzufriedenheit Patientenorientierung Pflegeeinrichtung Planungskonzept Qualitätsmanagement

Authors and affiliations

  1. 1.StockachGermany

About the authors

Dipl.-Kfm. Heinrich Bolz ist seit 1988 in leitenden Positionen und Führungsaufgaben in Unternehmen der Medizin-, Dental-und Verlagsbranche tätig. Er hat verschiedene Buchveröffentlichungen sowie einen Studienbrief "Organisationskultur" für die Hamburger Fern-Hochschule, Masterstudiengang "Management von Organisationen und Personal im Gesundheitswesen" realisiert.

Bibliographic information

  • Book Title Befragung von Pflegekunden
  • Book Subtitle Zielsetzung - Inhalte - Planung - Umsetzung
  • Authors Heinrich Bolz
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-10463-4
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-10462-7
  • eBook ISBN 978-3-658-10463-4
  • Edition Number 1
  • Number of Pages X, 117
  • Number of Illustrations 33 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Health Care Management
    Health Economics
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Industry Sectors
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