Das einfache und emotionale Kauferlebnis

Mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen

  • Johannes Robier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Johannes Robier
    Pages 1-29
  3. Johannes Robier
    Pages 99-118
  4. Johannes Robier
    Pages 119-137

About this book

Introduction

Dieses Buch zeigt, wie Sie den „Reason to Believe“ Ihrer Produkte und Dienstleistungen strukturiert erarbeiten und gezielt kommunizieren können. Denn der „Reason to Believe“, das Gefühl des Vertrauens, liefert Kunden den alles entscheidenden Kaufgrund – nicht der USP oder das überzeugende Produktmerkmal. Sie erfahren, welche psychologischen Grundlagen zu beachten sind, damit die Message zu Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen direkt beim Kunden ankommt. Der Autor zeigt Schritt für Schritt, wie Methoden aus Usability und User Experience umgesetzt werden, wie Sie mit der Customer Journey die Perspektive des Kunden einnehmen und wie es schließlich gelingt, nachhaltige Kauferlebnisse zu schaffen. Mit anschaulichen Beispielen, konkreten Anleitungen und einer Toolbox für die Umsetzung.

  • The Reason to Believe
  • Der Weg zur Einfachheit
  • Der Weg zur Emotion und zum Erlebnis
  • Überzeugungstaktiken: Überzeugen mit System
  • Johannes Robier ist Geschäftsführer der youspi Consulting GmbH und nationaler und internationaler Vortragender für Usability, User Experience und Innovation. Er ist Organisator des World Usability Congress der jährlich in Graz / Österreich durchgeführt wird. Als Vordenker und Idealist ist er führender Experte in seinem Bereich.

    Keywords

    Customer Experience Customer Journey Design Design Thinking Einfachheit Emotion Experience Atlas Fast User Testing Needs Innovation Model Personas Produktentwicklung Quick Stakeholder Map Storyboad UX Wall Usability User Experience Verständlichkeit

    Authors and affiliations

    • Johannes Robier
      • 1
    1. 1.youspi Consulting GmbH GrazAustria

    Bibliographic information

    • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-10130-5
    • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
    • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
    • eBook Packages Business and Economics (German Language)
    • Print ISBN 978-3-658-10129-9
    • Online ISBN 978-3-658-10130-5
    • About this book
    Industry Sectors
    Pharma
    Automotive
    Chemical Manufacturing
    Biotechnology
    Electronics
    Consumer Packaged Goods
    Engineering