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© 2015

Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung

Eine Einführung

  • Ein neuer Band aus der Reihe Springer Essentials

  • Alles Wissenswerte kompakt zusammengefasst

  • Ein Einstieg für Studierende und Praktiker

Book

Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VII
  2. Christian Arnold
    Pages 1-2
  3. Christian Arnold
    Pages 3-18
  4. Christian Arnold
    Pages 19-28
  5. Christian Arnold
    Pages 29-30
  6. Back Matter
    Pages 31-35

About this book

Introduction

Das Essential bietet eine umfassende Betrachtung der gegenwärtig dominierenden Serviceparadigmen. Christian Arnold erläutert die Kernaussagen des IHIP-Modells, der Leistungslehre und der Service-Dominant Logic. Abgerundet werden die Ausführungen durch eine Darstellung der Implikationen für eine relational-interaktive und damit servicezentrierte Vermarktungsphilosophie.

Der Inhalt  

  • Serviceparadigmen der BWL: IHIP, Leistungslehre und Service-Dominant Logic
  • Implikationen für die Servicevermarktung: Kundenintegrationsmanagement, Experience Management und Promise Management

Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing
  • Berater und Führungskräfte in den Bereichen Marketing und Vertrieb

Der Autor

Dr. Christian Arnold ist als Managementberater und Lehrbeauftragter tätig. Er promovierte an der HHL Leipzig Graduate School of Management zum Thema ubiquitärer E-Service.

Keywords

Experience Management IHIP-Modell Kundenintegrationsmanagement Promise Management Service-Dominant Logic Vermarktungsphilosophie

Authors and affiliations

  1. 1.HHL Leipzig Graduate School of ManagementLeipzigGermany

About the authors

Dr. Christian Arnold ist als Managementberater und Lehrbeauftragter tätig. Er promovierte an der HHL Leipzig Graduate School of Management zum Thema ubiquitärer E-Service.

Bibliographic information

  • Book Title Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung
  • Book Subtitle Eine Einführung
  • Authors Christian Arnold
  • Series Title essentials
  • Series Abbreviated Title essentials
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-09621-2
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-09620-5
  • eBook ISBN 978-3-658-09621-2
  • Series ISSN 2197-6708
  • Series E-ISSN 2197-6716
  • Edition Number 1
  • Number of Pages VII, 35
  • Number of Illustrations 10 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
    Sales/Distribution
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