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© 2015

Reputationsmanagement

Online-Handel

  • Ein neuer Band aus der Reihe Springer Essentials

  • Zentrale Erfolgsfaktoren für gutes Reputationsmanagement - am Beispiel Online-Handel

Book
  • 5.5k Downloads

Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VII
  2. Anabel Ternès, Christopher Runge
    Pages 1-11
  3. Anabel Ternès, Christopher Runge
    Pages 13-36
  4. Back Matter
    Pages 37-42

About this book

Introduction

Anabel Ternès und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Räumliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen über soziale Netzwerke und Internetforen –  ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben – mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den Überblick zu behalten, was „das Netz“ über das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse können zu Umsatzeinbußen führen und den Ruf nachhaltig schädigen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu schützen – mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant.

 Der Inhalt

  • Grundlagen Reputationsmanagement
  • Beispiel Online-Handel

 Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende von Studiengängen mit den     Schwerpunkten Handel, Management sowie E-Business
  • Unternehmer und jeder, der Online-Handel betreibt

 Der Autor

Prof. Dr. Anabel Ternès ist Geschäftsführerin des Instituts für Nachhaltiges Management und Program Director für Kommunikationsmanagement, E-Business und Social Media Management an der SRH Hochschule Berlin.

Dipl.-Betriebswirt Christopher Runge ist Geschäftsführer und Gründer der R&R Unternehmensgruppe mit Sitz in Berlin und Zürich.

Keywords

Amazon Bewertungsplattformen Ebay Online-Händler Reputation Social Media

Authors and affiliations

  1. 1.Institut für Nachhaltiges Management SRH Hochschule Berlin The International Management UniversityBerlinGermany
  2. 2.R&R UnternehmensgruppeBerlinGermany

About the authors

Prof. Dr. Anabel Ternès ist Geschäftsführerin des Instituts für Nachhaltiges Management und Program Director für Kommunikationsmanagement, E-Business und Social Media Management an der SRH Hochschule Berlin. Dipl.-Betriebswirt Christopher Runge ist Geschäftsführer und Gründer der R&R Unternehmensgruppe mit Sitz in Berlin und Zürich.

Bibliographic information

  • Book Title Reputationsmanagement
  • Book Subtitle Online-Handel
  • Authors Anabel Ternès
    Christopher Runge
  • Series Title essentials
  • Series Abbreviated Title essentials
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-08958-0
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-08957-3
  • eBook ISBN 978-3-658-08958-0
  • Series ISSN 2197-6708
  • Series E-ISSN 2197-6716
  • Edition Number 1
  • Number of Pages VII, 42
  • Number of Illustrations 18 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
    Journalism
    Management
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