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© 2015

Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Rolf Weiber, Katharina Ferreira
      Pages 31-55
    3. Gerrit Heinemann, Thorsten Boersma
      Pages 57-81
    4. Manfred Bruhn, Corina Keller, Verena Batt
      Pages 83-109
  3. Management der Interaktiven Wertschöpfung

    1. Front Matter
      Pages 111-111
    2. Manfred Bruhn, Michael Hepp, Karsten Hadwich
      Pages 133-146
    3. Leona Brust, Marie-Christin Papen, May-Britt Schumacher, Florian U. Siems
      Pages 169-189
  4. Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung

About this book

Introduction

Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementäranbieter - in die Wertschöpfungskette eines Unternehmens integriert werden können. Dadurch verändern sich die Wertschöpfungsprozesse und führen zu neuen Geschäftsmodellen für Unternehmen.

Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert:

Der Inhalt
▪          Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung
▪          Management der Interaktiven Wertschöpfung
▪          Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung
▪          Interaktive Wertschöpfung und soziale Netzwerke
▪          Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven Wertschöpfung
▪          Literatur-Service

 

Die Herausgeber

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

„Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen“ im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der Basler Kantonalbank.

Keywords

Customer Engagement Dienstleistungsmanagement Entwicklungstendenzen Kundenintegration Kundenüberzeugung Wertschöpfungsakteure Wertschöpfungskette Wertschöpfungsprozess

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Karsten Hadwich
    • 2
  1. 1.Abteilung Marketing und UnternehmensführungUniversität BaselBaselSwitzerland
  2. 2.Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für DienstleistungsmanagementUniversität HohenheimStuttgartGermany

About the editors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Bibliographic information

  • Book Title Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen
  • Book Subtitle Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement
  • Editors Manfred Bruhn
    Karsten Hadwich
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-08518-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Hardcover ISBN 978-3-658-08517-9
  • eBook ISBN 978-3-658-08518-6
  • Edition Number 1
  • Number of Pages X, 745
  • Number of Illustrations 117 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Services
    Management
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Industry Sectors
Automotive
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Pharma

Reviews

“… bietet eine Reihe wissenschaftlicher Beiträge zu Grundlagen und Konzepten, zum Management, zu Erfolgsfaktoren und Wirkungszusammenhägen [sic] der interaktiven Wertschöpfung sowie zur Rolle sozialer Netzwerke ...” (Beate Schlink, in: RKW Bücherdienst, Heft 3, 2015, S. 28)