Advertisement

© 2015

Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken

Die Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland

Book
  • 5.4k Downloads

About this book

Introduction

Jessica Longen untersucht, welche Rolle der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien bei Verlagerungsprozessen in Unternehmensnetzwerken spielt. Anhand von Fallstudien in Callcentern zeigt sie die Zusammenhänge zwischen räumlichen Restrukturierungsprozessen und Technikeinsatz in Organisationen auf. Zur Analyse aktueller Tendenzen im Bereich informatisierter Dienstleistungsarbeit kombiniert die Autorin sozialwissenschaftliche Erkenntnisse zur Transnationalisierung und Vernetzung von Arbeitsorganisationen. Es zeigt sich, dass die durch den Technikeinsatz gegebenen Optionen der Verlagerung von Arbeit nur teilweise umgesetzt werden und kaum in eine Internationalisierung von Callcenter-Arbeit münden. Die Durchführung entsprechender Restrukturierungen hängt vielmehr auch von Charakteristika lokaler Kontexte (wie z.B. Arbeitsmärkten) und Potentialen der Umverteilung von Arbeit zwischen Kunden, Beschäftigten und Technik ab.

Der Inhalt

  • Outsourcing und Offshoring von Dienstleistungsarbeit
  • Netzwerkförmige Organisation informatisierter Arbeit (eWork)
  • Globalisierung und Lokalisierung von Dienstleistungen

Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Sozialwissenschaften, insbesondere aus der Arbeits-, Organisations- und Technikforschung
  • ForscherInnen und PraktikerInnen mit Interesse an Restrukturierungs-, Offshoring- und Outsourcingprozessen im Dienstleistungsbereich

Die AutorIn

Jessica Longen arbeitet als Projektleiterin am Fachgebiet Techniksoziologie an der TU Dortmund.

Keywords

Callcenter Globalisierung Informatisierung Netzwerke Outsourcing transnationale Konzerne

Authors and affiliations

  1. 1.Technische Universität DortmundDortmundGermany

About the authors

Jessica Longen arbeitet als Projektleiterin am Fachgebiet Techniksoziologie an der TU Dortmund.

Bibliographic information