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© 2015

Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

Book

Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 1-8
  3. Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 9-16
  4. Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 17-28
  5. Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 29-33
  6. Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 35-40
  7. Back Matter
    Pages 41-46

About this book

Introduction

Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitäten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfältige Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung.

Der Inhalt

  • Entwicklung und Erscheinungsformen von Social Media
  • Analysephase des Dienstleistungsmanagements
  • Planungsphase des Dienstleistungsmanagements
  • Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements
  • Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements

Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie Kommunikations- und Medienwissenschaften
  • Vorstände, Geschäftsführer und Kommunikationsverantwortliche von Dienstleistungsunternehmen

Die Autoren

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fürs Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim.

Keywords

Erscheinungsformen von Social Media Operativer Einsatz Social Media Web 2.0 Zielgruppenanalyse

Authors and affiliations

  1. 1.Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und UnternehmensführungUniversität BaselBaselSwitzerland
  2. 2.Institut für Marketing & Management, Lehrstuhl für DienstleistungsmanagementUniversität HohenheimStuttgartGermany

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fürs Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim.

Bibliographic information

  • Book Title Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement
  • Authors Manfred Bruhn
    Karsten Hadwich
  • Series Title essentials
  • Series Abbreviated Title essentials
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-07234-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-07233-9
  • eBook ISBN 978-3-658-07234-6
  • Series ISSN 2197-6708
  • Series E-ISSN 2197-6716
  • Edition Number 1
  • Number of Pages IX, 46
  • Number of Illustrations 12 b/w illustrations, 3 illustrations in colour
  • Topics Management
    Marketing
    Sales/Distribution
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