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© 2014

Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Das Optimum realisieren

  • Ferri Abolhassan

Benefits

  • Baut auf dem Buch "Der Weg zur modernen IT-Fabrik" auf

  • Enthält wertvolle Insights von renommierten Praktikern aus der Branche

  • Mit aktuellen Best-Practice-Beispielen und Erfahrungswerten

Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

  3. Deep Dive – Kundenzufriedenheit

  4. Branchen & Technik

  5. Internationales Kundenmanagement

  6. Kundenzufriedenheit in der Praxis

About this book

Introduction

Das Buch stellt Möglichkeiten vor, um die Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing nachweisbar zu optimieren. So kommt es in der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT-Service-Organisationen zunächst darauf an, eine hohe Qualität der Lösungen sicherzustellen. Darüber hinaus sind jedoch auch weitere Faktoren wie ein partnerschaftliches Verhältnis oder die Dienstleistungsmentalität ausschlaggebend für eine zufriedene und langfristige Beziehung.

Ein interdisziplinäres Autorenteam zeigt anhand vieler interessanter Praxisbeispiele und Themen, wie es gelingt, eine hohe Qualität in den Lösungen und den Services zu gewährleisten und sowohl die Zufriedenheit des eigentlichen Kunden (Unternehmen) als auch der Kunden des Unternehmens (Endkunden) zu steigern. Das Buch bietet Best-Practice-Beispiele, Methoden und Erfahrungswerte, um den Qualitätsanspruch an IT-Lösungen – von der Produktion bis zur Implementierung und darüber hinaus – zu sichern.

Der Inhalt

<-       Was bedeutet Kundenzufriedenheit und wie kann sie gesteigert werden?

-       Branchen & Technik – Welchen Einfluss verschiedene Faktoren auf die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit haben

-       Internationales Kundenmanagement

-       Kundenzufriedenheit: Beispiele aus der Praxis

 

Der Herausgeber

Dr. Ferri Abolhassan ist Leiter des Bereichs Delivery und Mitglied der Geschäftsführung von T-Systems.   

Keywords

IT-Outsourcing Kundenbeziehungen Kundenzufriedenheit Qualität Servicemanagement

Editors and affiliations

  • Ferri Abolhassan
    • 1
  1. 1.T-Systems International GmbHSaarbrückenGermany

About the editors

Dr. Ferri Abolhassan studierte von 1985 bis 1988 Informatik an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Nach Abschluss des Studiums folgten Stationen bei Siemens und IBM, 1992 schließlich die Promotion. Verschiedene Führungstätigkeiten bei SAP und IDS Scheer schlossen sich an, ehe Abolhassan im September 2008 als Leiter des Bereichs Systems Integration und Mitglied der Geschäftsführung zur T-Systems International GmbH wechselte. Seit Januar 2015 leitet er in seiner Funktion als Geschäftsführer die IT Division von T-Systems und zeichnet dort verantwortlich für rund 30.000 Mitarbeiter und 6.000 Kunden.   

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
IT & Software
Telecommunications
Law
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Engineering
Finance, Business & Banking
Electronics

Reviews